A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista bilíngue em cobrança - remoto do México ou da Colômbia
Oportunidade de contrato remoto para especialistas bilíngues em cobrança que apoiam a resolução de contas em atraso no México e na Colômbia. A função combina negociações de pagamento, conformidade, comunicação com clientes e trabalho orientado ao desempenho.
Descrição
- Gerenciar chamadas de cobrança recebidas e realizadas com profissionalismo e eficiência
- Organizar soluções de pagamento e tratar contas em atraso
- Fornecer acompanhamento confiável aos clientes
- Registrar com precisão as interações e atualizações sobre o status das contas
- Cumprir os requisitos da FDCPA e as regulamentações aplicáveis de cobrança
- Atingir e superar os objetivos individuais e da equipe
- Manter uma postura profissional e serena em conversas difíceis com clientes
- Concluir todo o processo seletivo, incluindo a análise do currículo e do questionário de pré-seleção, uma entrevista por vídeo gravada, uma entrevista ao vivo e uma entrevista final
Requisitos
- É necessária experiência anterior em cobrança BPO
- Experiência com cobrança para terceiros é fortemente preferida
- Conhecimento sólido dos requisitos da FDCPA e das regulamentações de conformidade aplicáveis à cobrança
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em inglês
- Fluência em espanhol para comunicação
- Fortes habilidades de negociação e resolução de objeções
- Perfil orientado a metas, com capacidade de atingir objetivos de desempenho
- Experiência anterior em trabalho remoto ou home office é preferida
- É necessária residência permanente no México ou na Colômbia
- Todos os requisitos técnicos listados acima devem ser atendidos
- É necessário um PC com Windows 11; Mac não é compatível
- 16 GB de RAM
- Processador Intel i5 ou superior
- Dois monitores
- Webcam
- Headset com microfone
- Internet de fibra com conexão cabeada
- Solução de energia de backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Enviar todos os currículos em inglês
- Os candidatos devem estar fisicamente localizados no México ou na Colômbia
Benefícios
- Remuneração semanal competitiva paga em USD
- Estrutura de comissões sem limite declarado
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
- Cultura de apoio centrada no desempenho
- Treinamento e orientação contínuos
- Trabalho remoto disponível no México e na Colômbia