Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige medewerker incasso – op afstand vanuit Mexico of Colombia
Contractmogelijkheid op afstand voor tweetalige incassomedewerkers die helpen bij het oplossen van betalingsachterstanden in Mexico en Colombia. De functie combineert betalingsonderhandelingen, compliance, klantcommunicatie en prestatiegericht werken.
Beschrijving
- Behandel inkomende en uitgaande incassogesprekken professioneel en efficiënt
- Regel betalingsoplossingen en behandel achterstallige rekeningen
- Zorg voor betrouwbare vervolgcommunicatie met klanten
- Leg accountinteracties en statusupdates nauwkeurig vast
- Volg de FDCPA-vereisten en toepasselijke regelgeving voor incasso
- Behaal en overtreft individuele en teamdoelstellingen op het gebied van prestaties
- Blijf professioneel en kalm tijdens moeilijke klantgesprekken
- Doorloop het volledige wervingsproces, inclusief beoordeling van cv en vragenlijst voor de voorselectie, een eenrichtingsvideo-interview, een live-interview en een eindgesprek
Vereisten
- Eerdere ervaring met BPO-incasso is vereist
- Ervaring met incasso voor derden heeft sterk de voorkeur
- Goede kennis van FDCPA-vereisten en compliancevoorschriften voor incasso
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels
- Vloeiende communicatievaardigheden in het Spaans
- Sterke onderhandelingsvaardigheden en vaardigheden om bezwaren op te lossen
- Doelgerichte werkhouding met het vermogen om prestatiedoelen te behalen
- Eerdere ervaring met werken op afstand of vanuit huis heeft de voorkeur
- Permanent verblijf in Mexico of Colombia is vereist
- Aan alle hierboven vermelde technische vereisten moet worden voldaan
- Een Windows 11-pc is vereist; Mac wordt niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Intel i5-processor of nieuwer
- Twee monitoren
- Webcam
- Headset met microfoon
- Glasvezelinternet met een bekabelde verbinding
- Noodstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Dien alle cv's in het Engels in
- Sollicitanten moeten zich fysiek in Mexico of Colombia bevinden
Voordelen
- Concurrentiële wekelijkse vergoeding in USD
- Commissiestructuur zonder vermelde bovengrens
- Mogelijkheden voor professionele groei en doorgroei
- Ondersteunende cultuur gericht op prestaties
- Doorlopende training en coaching
- Werk op afstand mogelijk binnen Mexico en Colombia