Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig medarbeider for innfordring – fjernarbeid fra Mexico eller Colombia
Fjernbasert kontraktsmulighet for tospråklige medarbeidere som arbeider med å løse forfalte kontoer i Mexico og Colombia. Rollen kombinerer betalingsforhandlinger, etterlevelse av regelverk, kundekommunikasjon og resultatorientert arbeid.
Beskrivelse
- Håndter innkommende og utgående samtaler om innfordring profesjonelt og effektivt
- Finn betalingsløsninger og håndter forfalte kontoer
- Sørg for pålitelig oppfølging av kunder
- Registrer kundekontakter og statusoppdateringer nøyaktig
- Følg FDCPA-krav og gjeldende regler for innfordring
- Nå og overgå individuelle mål og teammål
- Vær profesjonell og rolig i vanskelige kundesamtaler
- Fullfør hele rekrutteringsprosessen, inkludert gjennomgang av CV og forhåndsspørreskjema, et enveis videointervju, et direkteintervju og et avsluttende intervju
Krav
- Tidligere erfaring med innfordring innen BPO er påkrevd
- Erfaring med innfordring for tredjeparter er sterkt foretrukket
- Solid kunnskap om FDCPA-krav og regler for etterlevelse innen innfordring
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper
- Flytende spanskkunnskaper
- Gode forhandlingsferdigheter og evne til å håndtere innvendinger
- Målrettet arbeidsstil med evne til å nå resultatmål
- Tidligere erfaring med fjernarbeid eller hjemmekontor er foretrukket
- Permanent bosted i Mexico eller Colombia er påkrevd
- Alle tekniske krav ovenfor må være oppfylt
- Windows 11-PC er påkrevd; Mac støttes ikke
- 16 GB RAM
- Intel i5-prosessor eller nyere
- To skjermer
- Webkamera
- Hodesett med mikrofon
- Fiberinternett med kablet tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Send inn alle CV-er på engelsk
- Søkere må fysisk befinne seg i Mexico eller Colombia
Fordeler
- Konkurransedyktig ukentlig betaling i USD
- Provisjonsordning uten oppgitt øvre grense
- Muligheter for faglig utvikling og avansement
- Støttende kultur med fokus på prestasjoner
- Løpende opplæring og coaching
- Fjernarbeid tilgjengelig i Mexico og Colombia