Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista bilingüe en cobros - remoto desde México o Colombia
Oportunidad de contrato remoto para especialistas bilingües en cobros que apoyan la resolución de cuentas vencidas en México y Colombia. El puesto combina negociaciones de pago, cumplimiento normativo, comunicación con clientes y trabajo orientado al rendimiento.
Descripción
- Gestionar llamadas entrantes y salientes de cobros con profesionalismo y eficiencia
- Coordinar soluciones de pago y atender cuentas vencidas
- Proporcionar un seguimiento confiable a los clientes
- Registrar con precisión las interacciones y actualizaciones del estado de las cuentas
- Cumplir con los requisitos de la FDCPA y las regulaciones aplicables sobre cobros
- Alcanzar y superar los objetivos individuales y del equipo
- Mantener una actitud profesional y serena en conversaciones difíciles con clientes
- Completar todo el proceso de contratación, incluida la revisión del currículum y el cuestionario de preselección, una entrevista en video unidireccional, una entrevista en vivo y una entrevista final
Requisitos
- Se requiere experiencia previa en cobros BPO
- Se valora mucho la experiencia en cobros a terceros
- Conocimiento sólido de los requisitos de la FDCPA y de las regulaciones de cumplimiento aplicables a los cobros
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés
- Dominio del español para la comunicación
- Sólidas habilidades de negociación y resolución de objeciones
- Enfoque orientado a objetivos, con capacidad para alcanzar las metas de rendimiento
- Se valora la experiencia previa en trabajo remoto o desde casa
- Se requiere residencia permanente en México o Colombia
- Deben cumplirse todos los requisitos técnicos indicados anteriormente
- Se requiere una PC con Windows 11; no se admite Mac
- 16 GB de RAM
- Procesador Intel i5 o superior
- Dos monitores
- Cámara web
- Auriculares con micrófono
- Internet de fibra con conexión por cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Enviar todos los currículums en inglés
- Los solicitantes deben encontrarse físicamente en México o Colombia
Beneficios
- Remuneración semanal competitiva pagada en USD
- Estructura de comisiones sin límite establecido
- Oportunidades de crecimiento y avance profesional
- Cultura de apoyo centrada en el rendimiento
- Capacitación y orientación continuas
- Trabajo remoto disponible dentro de México y Colombia