Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. windykacji — praca zdalna z Meksyku lub Kolumbii
Zdalna praca kontraktowa dla dwujęzycznych specjalistów ds. windykacji, wspierających rozwiązywanie problemów z zaległymi rachunkami w Meksyku i Kolumbii. Rola obejmuje negocjowanie płatności, przestrzeganie przepisów, kontakt z klientami i pracę ukierunkowaną na wyniki.
Opis
- Profesjonalnie i sprawnie obsługiwać przychodzące oraz wychodzące połączenia windykacyjne
- Ustalać rozwiązania dotyczące płatności i zajmować się zaległymi rachunkami
- Zapewniać klientom rzetelny kontakt następczy
- Dokładnie rejestrować kontakty z klientami i aktualizacje statusu rachunków
- Przestrzegać wymogów FDCPA oraz obowiązujących przepisów dotyczących windykacji
- Osiągać i przekraczać indywidualne oraz zespołowe cele dotyczące wyników
- Zachowywać profesjonalizm i spokój podczas trudnych rozmów z klientami
- Ukończyć pełny proces rekrutacji, obejmujący analizę CV i ankiety wstępnej, jednostronną rozmowę wideo, rozmowę na żywo oraz rozmowę końcową
Wymagania
- Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w windykacji w sektorze BPO
- Doświadczenie w windykacji należności na rzecz podmiotów trzecich będzie dużym atutem
- Dobra znajomość wymogów FDCPA i przepisów dotyczących zgodności w zakresie windykacji
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego
- Silne umiejętności negocjacyjne i rozwiązywania zastrzeżeń
- Nastawienie na cele i zdolność do osiągania wymaganych wyników
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej lub z domu
- Wymagane jest stałe zamieszkanie w Meksyku lub Kolumbii
- Należy spełniać wszystkie wymienione wyżej wymagania techniczne
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Procesor Intel i5 lub nowszy
- Dwa monitory
- Kamera internetowa
- Zestaw słuchawkowy z mikrofonem
- Internet światłowodowy z połączeniem przewodowym
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- Wszystkie CV należy przesyłać w języku angielskim
- Kandydaci muszą fizycznie przebywać w Meksyku lub Kolumbii
Benefity
- Konkurencyjne tygodniowe wynagrodzenie wypłacane w USD
- System prowizyjny bez określonego limitu
- Możliwości rozwoju zawodowego i awansu
- Wspierająca kultura skoncentrowana na wynikach
- Stałe szkolenia i coaching
- Praca zdalna dostępna na terenie Meksyku i Kolumbii