Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
מומחה גבייה דו-לשוני - עבודה מרחוק ממקסיקו או מקולומביה
הזדמנות עבודה חוזית מרחוק למומחי גבייה דו-לשוניים, התומכים בפתרון חשבונות בפיגור ברחבי מקסיקו וקולומביה. התפקיד משלב משא ומתן על תשלומים, ציות, תקשורת עם לקוחות ועבודה ממוקדת ביצועים.
תיאור
- ניהול שיחות גבייה נכנסות ויוצאות במקצועיות וביעילות
- הסדרת פתרונות תשלום וטיפול בחשבונות בפיגור
- מתן תקשורת המשך אמינה ללקוחות
- תיעוד מדויק של אינטראקציות בחשבון ועדכוני סטטוס
- עמידה בדרישות FDCPA ובתקנות הגבייה הרלוונטיות
- השגת יעדי ביצוע אישיים וצוותיים ואף מעבר להם
- שמירה על מקצועיות ואיפוק בשיחות קשות עם לקוחות
- השלמת תהליך הגיוס המלא, כולל סקירת קורות החיים והשאלון המקדים, ריאיון וידאו חד-כיווני, ריאיון חי וריאיון סופי
דרישות
- ניסיון קודם בגבייה במסגרת BPO נדרש
- ניסיון בגבייה עבור צדדים שלישיים מועדף מאוד
- ידע sólido בדרישות FDCPA ובתקנות הציות בתחום הגבייה
- כישורי תקשורת מצוינים באנגלית, בעל פה ובכתב
- שליטה בספרדית לצורכי תקשורת
- כישורי משא ומתן ופתרון התנגדויות חזקים
- גישה ממוקדת יעדים ויכולת להשיג יעדי ביצוע
- ניסיון קודם בעבודה מרחוק או מהבית מועדף
- תושבות קבע במקסיקו או בקולומביה נדרשת
- יש לעמוד בכל הדרישות הטכניות המפורטות לעיל
- נדרש מחשב עם Windows 11; Mac אינו נתמך
- 16 ג'יגה-בייט RAM
- מעבד Intel i5 ומעלה
- שני מסכים
- מצלמת רשת
- אוזנייה עם מיקרופון
- אינטרנט בסיבים עם חיבור קווי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- יש להגיש את כל קורות החיים באנגלית
- על המועמדים להימצא פיזית במקסיקו או בקולומביה
הטבות
- תגמול שבועי תחרותי המשולם בדולר אמריקאי
- מבנה עמלות ללא תקרה מצוינת
- הזדמנויות לצמיחה ולקידום מקצועי
- תרבות תומכת המתמקדת בביצועים
- הכשרה ואימון מתמשכים
- עבודה מרחוק זמינה מתוך מקסיקו וקולומביה