Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista bilingue del recupero crediti - da remoto dal Messico o dalla Colombia
Opportunità di contratto da remoto per specialisti bilingui del recupero crediti che supportano la risoluzione di conti insoluti in Messico e Colombia. Il ruolo combina negoziazione dei pagamenti, conformità normativa, comunicazione con i clienti e lavoro orientato ai risultati.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita per il recupero crediti con professionalità ed efficienza
- Organizzare soluzioni di pagamento e gestire i conti insoluti
- Fornire un follow-up affidabile ai clienti
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti e gli aggiornamenti sullo stato dei conti
- Rispettare i requisiti della FDCPA e le normative applicabili al recupero crediti
- Raggiungere e superare gli obiettivi individuali e di squadra
- Mantenere un atteggiamento professionale e composto nelle conversazioni difficili con i clienti
- Completare l’intero processo di selezione, inclusa la revisione del curriculum e del questionario di preselezione, un colloquio video unidirezionale, un colloquio dal vivo e un colloquio finale
Requisiti
- È richiesta una precedente esperienza nel recupero crediti BPO
- È fortemente preferibile un’esperienza nel recupero crediti per conto terzi
- Solida conoscenza dei requisiti della FDCPA e delle normative di conformità sul recupero crediti
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
- Padronanza dello spagnolo nella comunicazione
- Spiccate capacità di negoziazione e gestione delle obiezioni
- Approccio orientato agli obiettivi, con capacità di raggiungere i traguardi di performance
- È preferibile una precedente esperienza di lavoro da remoto o da casa
- È richiesta la residenza permanente in Messico o Colombia
- È necessario soddisfare tutti i requisiti tecnici elencati sopra
- È richiesto un PC con Windows 11; i Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Processore Intel i5 o superiore
- Due monitor
- Webcam
- Cuffie con microfono
- Connessione internet in fibra via cavo
- Soluzione di alimentazione di backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Inviare tutti i curriculum in inglese
- I candidati devono trovarsi fisicamente in Messico o Colombia
Benefit
- Compenso settimanale competitivo pagato in USD
- Struttura di commissioni senza limite dichiarato
- Opportunità di crescita e avanzamento professionale
- Cultura di supporto incentrata sulle prestazioni
- Formazione e coaching continui
- Lavoro da remoto disponibile in Messico e Colombia