Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig handläggare för kravhantering – distansarbete från Mexiko eller Colombia
Distansbaserad kontraktsanställning för tvåspråkiga handläggare som hjälper till att lösa förfallna konton i Mexiko och Colombia. Rollen kombinerar betalningsförhandlingar, regelefterlevnad, kundkommunikation och resultatinriktat arbete.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående samtal om kravhantering professionellt och effektivt
- Ordna betalningslösningar och hantera förfallna konton
- Ge kunder tillförlitlig uppföljande kommunikation
- Registrera kundkontakter och statusuppdateringar korrekt
- Följ FDCPA-kraven och tillämpliga regler för kravhantering
- Uppnå och överträffa individuella mål och teammål
- Förbli professionell och lugn i svåra kundsamtal
- Slutför hela rekryteringsprocessen, inklusive granskning av CV och förhandsenkät, en envägs videointervju, en liveintervju och en slutintervju
Krav
- Tidigare erfarenhet av kravhantering inom BPO krävs
- Erfarenhet av kravhantering för tredje part är starkt meriterande
- Goda kunskaper om FDCPA-krav och regler för regelefterlevnad inom kravhantering
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska
- Flytande spanska i tal och skrift
- God förhandlingsförmåga och förmåga att hantera invändningar
- Målinriktat arbetssätt med förmåga att nå resultatmål
- Tidigare erfarenhet av distansarbete eller arbete hemifrån är meriterande
- Permanent bosättning i Mexiko eller Colombia krävs
- Alla tekniska krav ovan måste vara uppfyllda
- Windows 11-dator krävs; Mac stöds inte
- 16 GB RAM
- Intel i5-processor eller nyare
- Två bildskärmar
- Webbkamera
- Headset med mikrofon
- Fiberinternet med trådbunden anslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- Skicka in alla CV:n på engelska
- Sökande måste fysiskt befinna sig i Mexiko eller Colombia
Förmåner
- Konkurrenskraftig veckolön utbetald i USD
- Provisionsmodell utan angiven övre gräns
- Möjligheter till professionell utveckling och avancemang
- Stöttande kultur med fokus på prestation
- Fortlöpande utbildning och coachning
- Distansarbete tillgängligt inom Mexiko och Colombia