Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný špecialista vymáhania pohľadávok – práca na diaľku z Mexika alebo Kolumbie
Príležitosť na prácu na diaľku na základe zmluvy pre dvojjazyčných špecialistov vymáhania pohľadávok, ktorí podporujú riešenie omeškaných účtov v Mexiku a Kolumbii. Pozícia spája vyjednávanie o platbách, dodržiavanie predpisov, komunikáciu so zákazníkmi a prácu zameranú na výkon.
Popis
- Profesionálne a efektívne vybavovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory týkajúce sa vymáhania pohľadávok
- Dohadovať platobné riešenia a riešiť omeškané účty
- Poskytovať zákazníkom spoľahlivú následnú komunikáciu
- Presne zaznamenávať interakcie k účtom a aktualizácie ich stavu
- Dodržiavať požiadavky FDCPA a príslušné predpisy týkajúce sa vymáhania pohľadávok
- Dosahovať a prekračovať individuálne a tímové výkonnostné ciele
- Zachovať profesionalitu a pokoj v náročných rozhovoroch so zákazníkmi
- Absolvovať celý náborový proces vrátane kontroly životopisu a predvýberového dotazníka, jednosmerného videorozhovoru, živého pohovoru a záverečného pohovoru
Požiadavky
- Vyžaduje sa predchádzajúca skúsenosť s vymáhaním pohľadávok v BPO
- Skúsenosť s vymáhaním pohľadávok pre tretie strany je výraznou výhodou
- Dobrá znalosť požiadaviek FDCPA a predpisov o dodržiavaní pravidiel pri vymáhaní pohľadávok
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine
- Plynulá komunikácia v španielčine
- Vynikajúce vyjednávacie schopnosti a schopnosť riešiť námietky
- Na ciele zameraný prístup so schopnosťou dosahovať výkonnostné ciele
- Predchádzajúca skúsenosť s prácou na diaľku alebo z domu je výhodou
- Vyžaduje sa trvalý pobyt v Mexiku alebo Kolumbii
- Musia byť splnené všetky vyššie uvedené technické požiadavky
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; Mac nie je podporovaný
- 16 GB RAM
- Procesor Intel i5 alebo novší
- Dva monitory
- Webová kamera
- Náhlavná súprava s mikrofónom
- Optický internet s káblovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Všetky životopisy odosielajte v angličtine
- Uchádzači sa musia fyzicky nachádzať v Mexiku alebo Kolumbii
Benefity
- Konkurencieschopná týždenná odmena vyplácaná v USD
- Provízny systém bez uvedeného limitu
- Príležitosti na profesionálny rast a kariérny postup
- Podporná kultúra zameraná na výkon
- Priebežné školenia a koučing
- Práca na diaľku dostupná v Mexiku a Kolumbii