
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
أخصائي تحصيل ثنائي اللغة - العمل عن بُعد من المكسيك أو كولومبيا
فرصة تعاقدية عن بُعد لأخصائيي التحصيل ثنائيي اللغة، لدعم حل الحسابات المتأخرة في المكسيك وكولومبيا. يجمع الدور بين التفاوض على المدفوعات والامتثال والتواصل مع العملاء والعمل الموجه نحو الأداء.
الوصف
- إدارة مكالمات التحصيل الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة
- ترتيب حلول الدفع ومعالجة الحسابات المتأخرة
- تقديم متابعة موثوقة للعملاء
- تسجيل تفاعلات الحسابات وتحديثات حالتها بدقة
- الالتزام بمتطلبات FDCPA ولوائح التحصيل المعمول بها
- تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية وتجاوزها
- الحفاظ على الاحترافية والهدوء أثناء المحادثات الصعبة مع العملاء
- استكمال عملية التوظيف بالكامل، بما في ذلك مراجعة السيرة الذاتية والاستبيان الأولي، ومقابلة فيديو أحادية الاتجاه، ومقابلة مباشرة، ومقابلة نهائية
المتطلبات
- خبرة سابقة في تحصيل الديون ضمن قطاع BPO مطلوبة
- تُفضَّل بشدة الخبرة في تحصيل الديون لصالح جهات خارجية
- معرفة قوية بمتطلبات FDCPA ولوائح الامتثال الخاصة بالتحصيل
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
- إجادة التواصل باللغة الإسبانية
- مهارات قوية في التفاوض وحل الاعتراضات
- نهج يركز على تحقيق الأهداف مع القدرة على بلوغ مؤشرات الأداء
- تُفضَّل خبرة سابقة في العمل عن بُعد أو من المنزل
- الإقامة الدائمة في المكسيك أو كولومبيا مطلوبة
- يجب استيفاء جميع المتطلبات التقنية المذكورة أعلاه
- يلزم حاسوب يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 جيجابايت
- معالج Intel i5 أو أحدث
- شاشتان
- كاميرا ويب
- سماعة رأس مزودة بميكروفون
- إنترنت بالألياف مع اتصال سلكي
- حل للطاقة الاحتياطية
- Microsoft Teams وOffice 365
- إرسال جميع السير الذاتية باللغة الإنجليزية
- يجب أن يكون المتقدمون موجودين فعليًا في المكسيك أو كولومبيا
المزايا
- تعويض أسبوعي تنافسي يُدفع بالدولار الأمريكي
- نظام عمولات من دون حد أقصى محدد
- فرص للنمو والتقدم المهني
- ثقافة داعمة تتمحور حول الأداء
- تدريب مستمر وتوجيه
- العمل عن بُعد متاح من داخل المكسيك وكولومبيا