Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný specialista vymáhání pohledávek — práce na dálku z Mexika nebo Kolumbie
Práce na dálku na základě smlouvy pro dvojjazyčné specialisty vymáhání pohledávek, kteří podporují řešení nedoplatků v Mexiku a Kolumbii. Náplň kombinuje vyjednávání o platbách, dodržování předpisů, komunikaci se zákazníky a práci zaměřenou na výsledky.
Popis
- Profesionálně a efektivně vyřizovat příchozí i odchozí hovory související s vymáháním pohledávek
- Dohadovat platební řešení a řešit účty po splatnosti
- Zajišťovat spolehlivou následnou komunikaci se zákazníky
- Přesně zaznamenávat interakce se zákazníky a aktualizace stavu účtů
- Dodržovat požadavky FDCPA a příslušné předpisy pro vymáhání pohledávek
- Dosahovat a překonávat individuální i týmové výkonnostní cíle
- Zachovávat profesionalitu a klid při náročných rozhovorech se zákazníky
- Dokončit celý náborový proces včetně kontroly životopisu a dotazníku předběžného výběru, jednosměrného videopohovoru, živého pohovoru a závěrečného pohovoru
Požadavky
- Požaduje se předchozí zkušenost s vymáháním pohledávek v sektoru BPO
- Výhodou je zkušenost s vymáháním pohledávek pro třetí strany
- Dobrá znalost požadavků FDCPA a předpisů pro dodržování pravidel vymáhání pohledávek
- Výborné komunikační schopnosti v mluvené i psané angličtině
- Plynulá komunikace ve španělštině
- Silné vyjednávací schopnosti a dovednosti při řešení námitek
- Zaměření na cíle a schopnost dosahovat výkonnostních ukazatelů
- Předchozí zkušenost s prací na dálku nebo z domova je výhodou
- Požaduje se trvalý pobyt v Mexiku nebo Kolumbii
- Je nutné splnit všechny výše uvedené technické požadavky
- Vyžaduje se počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB paměti RAM
- Procesor Intel i5 nebo novější
- Dva monitory
- Webkamera
- Náhlavní souprava s mikrofonem
- Optický internet s kabelovým připojením
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Všechny životopisy se odevzdávají v angličtině
- Uchazeči se musí fyzicky nacházet v Mexiku nebo Kolumbii
Benefity
- Konkurenceschopná týdenní odměna vyplácená v USD
- Provizní systém bez uvedeného horního limitu
- Možnosti profesního růstu a kariérního postupu
- Podpůrná kultura zaměřená na výsledky
- Průběžné školení a koučink
- Práce na dálku dostupná v Mexiku a Kolumbii