Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Chuyên viên thu hồi công nợ song ngữ - Làm việc từ xa tại Mexico hoặc Colombia
Cơ hội hợp đồng làm việc từ xa dành cho chuyên viên thu hồi công nợ song ngữ, hỗ trợ xử lý tài khoản quá hạn tại Mexico và Colombia. Công việc kết hợp đàm phán thanh toán, tuân thủ quy định, giao tiếp với khách hàng và định hướng theo hiệu suất.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi thu hồi công nợ đến và đi một cách chuyên nghiệp, hiệu quả
- Sắp xếp phương án thanh toán và xử lý các tài khoản quá hạn
- Cung cấp thông tin liên lạc tiếp theo đáng tin cậy cho khách hàng
- Ghi chép chính xác các tương tác với tài khoản và cập nhật trạng thái
- Tuân thủ các yêu cầu của FDCPA và những quy định thu hồi công nợ hiện hành
- Đạt và vượt các mục tiêu hiệu suất cá nhân và đội nhóm
- Duy trì thái độ chuyên nghiệp và bình tĩnh trong các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng
- Hoàn tất toàn bộ quy trình tuyển dụng, bao gồm xem xét hồ sơ xin việc và bảng câu hỏi sàng lọc trước, phỏng vấn video một chiều, phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn cuối cùng
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm thu hồi công nợ trong lĩnh vực BPO
- Ưu tiên kinh nghiệm thu hồi công nợ bên thứ ba
- Có kiến thức vững về các yêu cầu của FDCPA và quy định tuân thủ về thu hồi công nợ
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Tây Ban Nha lưu loát
- Kỹ năng đàm phán và xử lý phản đối tốt
- Có định hướng mục tiêu và khả năng đạt các chỉ tiêu hiệu suất
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc từ xa hoặc tại nhà
- Bắt buộc phải thường trú tại Mexico hoặc Colombia
- Phải đáp ứng tất cả các yêu cầu kỹ thuật nêu trên
- Yêu cầu máy tính Windows 11; không hỗ trợ Mac
- RAM 16 GB
- Bộ xử lý Intel i5 hoặc mới hơn
- Hai màn hình
- Webcam
- Tai nghe có micrô
- Internet cáp quang với kết nối có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Gửi tất cả hồ sơ xin việc bằng tiếng Anh
- Ứng viên phải đang ở thực tế tại Mexico hoặc Colombia
Phúc lợi
- Thù lao cạnh tranh hàng tuần, thanh toán bằng USD
- Cơ chế hoa hồng không nêu mức trần
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa hỗ trợ tập trung vào hiệu suất
- Đào tạo và huấn luyện liên tục
- Có thể làm việc từ xa tại Mexico và Colombia