Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по взысканию задолженности со знанием двух языков — удалённо из Мексики или Колумбии
Удалённая контрактная работа для специалистов со знанием двух языков, занимающихся урегулированием просроченной задолженности в Мексике и Колумбии. Работа включает переговоры об оплате, соблюдение требований, общение с клиентами и ориентацию на результат.
Описание
- Профессионально и эффективно обрабатывать входящие и исходящие звонки по взысканию задолженности
- Предлагать решения по оплате и работать с просроченными счетами
- Обеспечивать надёжную последующую связь с клиентами
- Точно фиксировать взаимодействия с клиентами и обновления статуса счетов
- Соблюдать требования FDCPA и применимые нормы регулирования взыскания задолженности
- Достигать и превышать индивидуальные и командные показатели эффективности
- Сохранять профессионализм и спокойствие в сложных разговорах с клиентами
- Пройти полный процесс найма, включая проверку резюме и анкеты предварительного отбора, одностороннее видеоинтервью, собеседование в реальном времени и финальное собеседование
Требования
- Требуется предыдущий опыт взыскания задолженности в BPO
- Настоятельно приветствуется опыт работы с взысканием задолженности в пользу третьих лиц
- Глубокое знание требований FDCPA и нормативных требований в сфере взыскания задолженности
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке
- Свободное владение испанским языком
- Сильные навыки ведения переговоров и работы с возражениями
- Ориентация на результат и способность достигать целевых показателей
- Предпочтителен предыдущий опыт удалённой работы или работы из дома
- Требуется постоянное проживание в Мексике или Колумбии
- Необходимо соответствовать всем указанным выше техническим требованиям
- Требуется компьютер с Windows 11; Mac не поддерживается
- 16 ГБ оперативной памяти
- Процессор Intel i5 или новее
- Два монитора
- Веб-камера
- Гарнитура с микрофоном
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Все резюме необходимо подавать на английском языке
- Кандидаты должны физически находиться в Мексике или Колумбии
Преимущества
- Конкурентоспособная еженедельная оплата в долларах США
- Комиссионная система без установленного максимального лимита
- Возможности профессионального роста и продвижения
- Поддерживающая культура, ориентированная на результат
- Непрерывное обучение и коучинг
- Удалённая работа в пределах Мексики и Колумбии