Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Spécialiste bilingue du recouvrement - télétravail depuis le Mexique ou la Colombie
Opportunité de contrat en télétravail pour des spécialistes bilingues du recouvrement chargés de contribuer à la résolution de comptes en souffrance au Mexique et en Colombie. Le poste associe négociation de paiements, conformité, communication avec les clients et travail axé sur la performance.
Description
- Gérer les appels entrants et sortants de recouvrement avec professionnalisme et efficacité
- Mettre en place des solutions de paiement et traiter les comptes en souffrance
- Assurer un suivi fiable auprès des clients
- Consigner avec précision les interactions et les mises à jour du statut des comptes
- Respecter les exigences de la FDCPA et les réglementations applicables au recouvrement
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et collectifs
- Rester professionnel et calme lors de conversations difficiles avec les clients
- Mener à bien l’ensemble du processus de recrutement, y compris l’examen du CV et du questionnaire de présélection, un entretien vidéo à sens unique, un entretien en direct et un entretien final
Exigences
- Une expérience préalable en recouvrement BPO est requise
- Une expérience du recouvrement pour des tiers est fortement souhaitée
- Solide connaissance des exigences de la FDCPA et des réglementations de conformité en matière de recouvrement
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
- Maîtrise de l’espagnol à l’oral et à l’écrit
- Solides compétences en négociation et en résolution des objections
- Approche axée sur les objectifs, avec la capacité d’atteindre les cibles de performance
- Une expérience préalable du télétravail ou du travail à domicile est souhaitée
- Une résidence permanente au Mexique ou en Colombie est requise
- Toutes les exigences techniques indiquées ci-dessus doivent être respectées
- Un PC sous Windows 11 est requis ; les Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Processeur Intel i5 ou plus récent
- Deux écrans
- Webcam
- Casque avec microphone
- Internet par fibre avec connexion filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- Soumettre tous les CV en anglais
- Les candidats doivent être physiquement situés au Mexique ou en Colombie
Avantages
- Rémunération hebdomadaire compétitive versée en USD
- Structure de commissions sans plafond indiqué
- Possibilités d’évolution et de développement professionnel
- Culture solidaire axée sur la performance
- Formation et accompagnement continus
- Télétravail possible depuis le Mexique et la Colombie