Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget inkassomedarbejder – fjernarbejde fra Mexico eller Colombia
Fjernbaseret kontraktmulighed for tosprogede inkassomedarbejdere, der hjælper med at løse forfaldne konti i Mexico og Colombia. Rollen kombinerer betalingsforhandlinger, compliance, kundekommunikation og resultatorienteret arbejde.
Beskrivelse
- Håndter indgående og udgående inkassosamtaler professionelt og effektivt
- Arranger betalingsløsninger og håndter forfaldne konti
- Sørg for pålidelig opfølgende kommunikation med kunder
- Registrer kundekontakter og statusopdateringer nøjagtigt
- Følg FDCPA-krav og gældende regler for inkasso
- Nå og overgå individuelle mål og teammål
- Forbliv professionel og rolig i vanskelige kundesamtaler
- Gennemfør hele rekrutteringsprocessen, herunder gennemgang af CV og screeningsspørgeskema, et envejsvideointerview, et liveinterview og et afsluttende interview
Krav
- Tidligere erfaring med inkasso inden for BPO er påkrævet
- Erfaring med tredjepartsinkasso foretrækkes stærkt
- Solidt kendskab til FDCPA-krav og regler for compliance inden for inkasso
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber
- Flydende spansk i tale og skrift
- Stærke forhandlings- og indsigelseshåndteringsevner
- Målrettet tilgang med evne til at nå resultatmål
- Tidligere erfaring med fjernarbejde eller arbejde hjemmefra foretrækkes
- Permanent bopæl i Mexico eller Colombia er påkrævet
- Alle ovenstående tekniske krav skal være opfyldt
- Windows 11-pc er påkrævet; Mac understøttes ikke
- 16 GB RAM
- Intel i5-processor eller nyere
- To skærme
- Webkamera
- Headset med mikrofon
- Fiberinternet med kablet forbindelse
- Backupstrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Indsend alle CV'er på engelsk
- Ansøgere skal fysisk befinde sig i Mexico eller Colombia
Fordele
- Konkurrencedygtig ugentlig betaling i USD
- Provisionsordning uden angivet loft
- Muligheder for faglig udvikling og avancement
- Støttende kultur med fokus på præstationer
- Løbende oplæring og coaching
- Fjernarbejde muligt i Mexico og Colombia