Sedgwick 為全球各地的組織提供技術支援的風險、福利與整合業務解決方案。其服務包括管理意外、健康、失能、失業補償及責任理賠，同時提供顧問、法務會計、法務工程、財產修復、品牌保護與損失預防服務。Sedgwick 支援建築、顧問、醫療保健、農業及環境服務等產業的客戶，並明確重視多元、公平與包容，以及環境、社會與治理實務。
賽特威克勞動力缺勤總監，客戶服務（愛荷華州遠端）
負責賽特威克複雜勞動力缺勤與理賠計畫的客戶服務。 推動續約、客戶留存、服務策略與客戶團隊績效。
說明
- 制定與客戶服務計畫一致的客戶管理策略
- 留住現有客戶，同時支援客戶滿意度、營收成長、調查與新業務
- 管理需要專責團隊、多個辦公室及量身打造服務模式的大型複雜計畫
- 監督當地客戶服務人員
- 提交客戶關係維護報告，並向客戶說明計畫趨勢與問題
- 進行續約前拜訪，評估客戶損失經驗與公司績效
- 為複雜計畫準備續約文件、合約修訂及客戶服務指示
- 協商服務計畫的強化內容與變更
- 影響內部部門，以處理流程、技術及資源限制
- 協調客戶開票、稽核及應收帳款追蹤
- 解決重大的客戶服務疑慮
- 尋找並拓展交叉銷售機會
- 透過進階教育與專業會員資格參與當地保險界活動
- 監督支援由多位客戶代表負責之計畫的人員
- 維持符合適用品質方案的要求
- 面試、聘用同事，並制定績效發展計畫
- 主持同事績效討論
- 完成其他指派職務
職位要求
- 優先考慮取得認可學院或大學頒發的學士學位
- 優先考慮持有CPCU、AIC、ARM或其他相關專業資格
- 至少10年相關經驗，或具備同等教育與經驗組合，其中包括2年客戶經理經驗，或5年理賠員經驗且其中2年擔任主管
- 具備出色的口頭與書面溝通能力，包括簡報能力
- 熟悉電腦操作，包括Microsoft Office
- 具備分析與解讀能力
- 具備良好的組織能力
- 具備優異的人際關係技巧
- 具備良好的談判與協調能力
- 具備領導、管理與激勵能力
- 能在團隊環境中有效工作
- 具備良好的帳戶拓展能力
- 深入了解勞工補償、責任與失能理賠管理
- 深入了解客戶服務
- 能在快速變動的環境中管理衝突並處理具挑戰性的問題
- 能達到或超越績效能力要求
- 必須透過背景信用調查確認信用安全審查
- 願意依要求出差
福利待遇
- 工作與生活平衡
- 機會均等雇主
- 無毒品工作場所