Sedgwick tarjoaa teknologiaa hyödyntäviä riskienhallinta-, etuus- ja integroituja liiketoimintaratkaisuja organisaatioille maailmanlaajuisesti. Sen palveluihin kuuluvat tapaturma-, terveys-, työkyvyttömyys-, työttömyyskorvaus- ja vastuuvahinkojen korvausasioiden hallinnointi sekä konsultointi-, rikosteknisen kirjanpidon, rikosteknisen insinööriosaamisen, omaisuuden ennallistamisen, brändin suojauksen ja vahinkojen ehkäisyn palvelujen kehittäminen. Sedgwick palvelee asiakkaita muun muassa rakennus-, konsultointi-, terveydenhuolto-, maatalous- ja ympäristöpalvelualoilla ja painottaa monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja osallisuutta sekä ympäristöön, yhteiskuntavastuuseen ja hyvään hallintotapaan liittyviä käytäntöjä.
Sedgwickin henkilöstön poissaolojen asiakaspalvelujohtaja (etätyö Iowassa)
Johda Sedgwickin monimutkaisten henkilöstön poissaolo- ja korvausohjelmien asiakaspalvelua. Vastaa uusimisista, asiakaspidosta, palvelustrategiasta ja asiakkuustiimien suorituskyvystä.
Kuvaus
- Laadi asiakkuudenhallintastrategioita, jotka vastaavat asiakkaiden palvelusuunnitelmia
- Säilytä nykyiset asiakkaat ja tue asiakastyytyväisyyttä, liikevaihdon kasvua, kyselyitä ja uutta liiketoimintaa
- Johda laajoja ja monimutkaisia ohjelmia, jotka edellyttävät omistautuneita tiimejä, useita toimistoja ja räätälöityjä palvelumalleja
- Valvo paikallista asiakaspalveluhenkilöstöä
- Laadi seurantaraportteja ja perehdytä asiakkaat ohjelmien trendeihin ja ongelmiin
- Tee uusimista edeltäviä vierailuja ja arvioi asiakkaan vahinkohistoriaa sekä yhtiön suoriutumista
- Valmistele monimutkaisten ohjelmien uusimiset, sopimusmuutokset ja asiakaspalveluohjeet
- Neuvottele palvelusuunnitelmien parannuksista ja muutoksista
- Vaikuta sisäisiin osastoihin prosessi-, teknologia- ja resurssirajoitteiden ratkaisemiseksi
- Koordinoi asiakkaiden laskutusta, tarkastuksia ja myyntisaamisten seurantaa
- Ratkaise merkittävät asiakaspalveluongelmat
- Etsi ja hyödynnä ristiinmyyntimahdollisuuksia
- Osallistu paikalliseen vakuutusyhteisöön täydennyskoulutuksen ja ammatillisten jäsenyyksien kautta
- Valvo henkilöstöä, joka tukee ohjelmia ja useita asiakkuusedustajia
- Varmista sovellettavien laatualoitteiden noudattaminen
- Haastattele ja palkkaa kollegoita sekä laadi heidän kehittymissuunnitelmansa
- Johda kollegoiden suoriutumista koskevia keskusteluja
- Suorita muut määrätyt tehtävät
Vaatimukset
- Akkreditoidusta korkeakoulusta tai yliopistosta suoritettu kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
- CPCU-, AIC-, ARM- tai muu vastaava pätevyys katsotaan eduksi
- Vähintään 10 vuoden soveltuva työkokemus tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä, johon sisältyy 2 vuotta asiakkuuspäällikkönä tai 5 vuotta korvauskäsittelijänä, joista 2 vuotta esihenkilötehtävissä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, mukaan lukien esitystaidot
- Tietotekninen osaaminen, mukaan lukien Microsoft Office
- Analyyttinen ja tulkitseva kyky
- Vahvat organisointitaidot
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot
- Vahvat neuvottelu- ja fasilitointitaidot
- Johtamis-, esihenkilö- ja motivointitaidot
- Kyky työskennellä tehokkaasti tiimiympäristössä
- Vahva asiakkuuksien laajentamisen taito
- Perusteellinen ymmärrys työntekijöiden korvausten, vastuun ja työkyvyttömyyden korvausten hallinnasta
- Syvällinen asiakaspalvelun tuntemus
- Kyky hallita ristiriitoja ja käsitellä haastavia tilanteita nopeatempoisessa ympäristössä
- Kyky täyttää tai ylittää suorituskykyosaamisvaatimukset
- Luottoturvallisuusselvityksen hyväksyminen taustalla tehtävän luottotietotarkistuksen kautta on pakollista
- Valmius matkustaa tarvittaessa
Edut
- Työn ja vapaa-ajan tasapaino
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja
- Päihteetön työpaikka