Sedgwick offre soluzioni tecnologiche per la gestione dei rischi, dei benefit e dei servizi aziendali integrati a organizzazioni di tutto il mondo. Le sue attività comprendono la gestione delle richieste di risarcimento per incidenti, salute, disabilità, indennità di disoccupazione e responsabilità civile, oltre a servizi di consulenza, contabilità forense, ingegneria forense, ripristino di immobili, tutela del marchio e prevenzione delle perdite. Sedgwick supporta clienti di settori quali edilizia, consulenza, sanità, agricoltura e servizi ambientali, con un’attenzione dichiarata alla diversità, all’equità, all’inclusione e alle pratiche ambientali, sociali e di governance.
Direttore delle assenze dal lavoro e dei servizi ai clienti di Sedgwick (Lavoro da remoto in Iowa)
Guida i servizi ai clienti per i complessi programmi di gestione delle assenze dal lavoro e dei sinistri di Sedgwick. Gestisci rinnovi, fidelizzazione, strategia di servizio e prestazioni del team account.
Descrizione
- Sviluppare strategie di gestione degli account in linea con i piani di servizio al cliente
- Mantenere i clienti esistenti sostenendo la soddisfazione, la crescita dei ricavi, i sondaggi e le nuove opportunità commerciali
- Gestire programmi ampi e complessi che richiedono team dedicati, più uffici e modelli di servizio personalizzati
- Supervisionare il personale locale dei Servizi ai Clienti
- Fornire report di monitoraggio e informare i clienti sulle tendenze e sui problemi dei programmi
- Effettuare visite pre-rinnovo e valutare l’esperienza del cliente in materia di sinistri e le prestazioni dell’azienda
- Preparare rinnovi, revisioni contrattuali e Istruzioni per il Servizio al Cliente per programmi complessi
- Negoziare miglioramenti e modifiche ai piani di servizio
- Influenzare i reparti interni per affrontare i limiti relativi a processi, tecnologia e risorse
- Coordinare la fatturazione dei clienti, gli audit e il follow-up dei crediti verso clienti
- Risolvere problematiche significative del servizio al cliente
- Individuare e sviluppare opportunità di vendita incrociata
- Partecipare alla comunità assicurativa locale attraverso formazione avanzata e adesioni professionali
- Supervisionare il personale che supporta programmi con più rappresentanti degli account
- Mantenere la conformità alle iniziative di qualità applicabili
- Condurre colloqui, assumere e creare piani di sviluppo delle prestazioni per i colleghi
- Guidare le discussioni sulle prestazioni dei colleghi
- Completare ulteriori mansioni assegnate
Requisiti
- Laurea triennale o magistrale conseguita presso un college o un’università accreditati preferibile
- CPCU, AIC, ARM o un’altra certificazione correlata preferibile
- Almeno 10 anni di esperienza pertinente, o una combinazione equivalente di formazione ed esperienza, inclusi 2 anni come account manager o 5 anni come liquidatore di sinistri, con 2 anni in un ruolo di supervisione
- Solide capacità di comunicazione orale e scritta, comprese le presentazioni
- Competenza informatica, incluso Microsoft Office
- Capacità analitiche e interpretative
- Spiccate capacità organizzative
- Eccellenti capacità interpersonali
- Solide capacità di negoziazione e facilitazione
- Capacità di leadership, gestione e motivazione
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente di squadra
- Spiccata capacità di sviluppare ulteriormente gli account
- Conoscenza approfondita della gestione dei sinistri relativi a infortuni sul lavoro, responsabilità civile e invalidità
- Conoscenza approfondita del servizio ai clienti
- Capacità di gestire i conflitti e affrontare questioni complesse in un ambiente dinamico
- Capacità di raggiungere o superare le competenze di performance
- È richiesta un’autorizzazione di sicurezza creditizia confermata da un controllo del credito nell’ambito della verifica dei precedenti
- Disponibilità a viaggiare secondo necessità
Benefit
- Equilibrio tra vita professionale e vita privata
- Datore di lavoro che offre pari opportunità
- Ambiente di lavoro libero da droghe