Sedgwick מספקת לארגונים ברחבי העולם פתרונות מבוססי טכנולוגיה לניהול סיכונים, הטבות ופתרונות עסקיים משולבים. פעילותה כוללת טיפול בתביעות תאונות, בריאות, אובדן כושר עבודה, פיצויי אבטלה ואחריות, לצד שירותי ייעוץ, חשבונאות פורנזית, הנדסה פורנזית, שיקום נכסים, הגנה על מותגים ומניעת אובדן. Sedgwick תומכת בלקוחות מענפים ובהם בנייה, ייעוץ, בריאות, חקלאות ושירותים סביבתיים, תוך דגש מוצהר על גיוון, שוויון והכלה ועל עקרונות סביבתיים, חברתיים וממשליים.
מנהל היעדרויות כוח העבודה ושירותי לקוחות ב-Sedgwick (מרחוק באיווה)
הובלת שירותי הלקוחות עבור תוכניות מורכבות של היעדרויות כוח העבודה ותביעות ב-Sedgwick. קידום חידושי חוזים, שימור לקוחות, אסטרטגיית שירות וביצועי צוותי החשבונות.
תיאור
- פיתוח אסטרטגיות לניהול חשבונות בהתאם לתוכניות שירות הלקוחות
- שימור לקוחות קיימים תוך תמיכה בשביעות רצון, בצמיחת ההכנסות, בסקרים ובעסקים חדשים
- ניהול תוכניות גדולות ומורכבות הדורשות צוותים ייעודיים, משרדים מרובים ומודלי שירות מותאמים
- פיקוח על עובדי שירותי הלקוחות המקומיים
- הגשת דוחות מעקב ועדכון הלקוחות במגמות ובסוגיות הקשורות לתוכנית
- ביצוע ביקורים לפני חידוש חוזים והערכת ניסיון ההפסדים של הלקוח וביצועי החברה
- הכנת חידושי חוזים, תיקוני חוזים והנחיות שירות לקוחות עבור תוכניות מורכבות
- ניהול משא ומתן על שיפורים ושינויים בתוכנית השירות
- השפעה על מחלקות פנימיות כדי לטפל במגבלות תהליכים, טכנולוגיה ומשאבים
- תיאום חיובי לקוחות, ביקורות ומעקב אחר חשבונות חייבים
- פתרון בעיות משמעותיות בשירות הלקוחות
- איתור הזדמנויות למכירה צולבת וקידומן
- מעורבות בקהילת הביטוח המקומית באמצעות השכלה מתקדמת וחברות באיגודים מקצועיים
- פיקוח על עובדים התומכים בתוכניות עם כמה נציגי חשבונות
- שמירה על עמידה ביוזמות האיכות הרלוונטיות
- ריאיון מועמדים, גיוס עובדים ויצירת תוכניות לפיתוח ביצועי עמיתים
- הובלת שיחות ביצועים עם עמיתים
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו
דרישות
- תואר ראשון ממכללה או מאוניברסיטה מוכרת – יתרון
- הסמכת CPCU, AIC, ARM או הסמכה רלוונטית אחרת – יתרון
- לפחות 10 שנות ניסיון רלוונטי, או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון, כולל שנתיים כמנהל חשבונות או 5 שנים כמסלק תביעות עם שנתיים בתפקיד פיקוחי
- כישורי תקשורת מצוינים בעל פה ובכתב, כולל הצגת מצגות
- מיומנות מחשב, כולל Microsoft Office
- יכולת אנליטית ופרשנית
- יכולת ארגונית גבוהה
- מיומנויות בינאישיות מצוינות
- כישורי משא ומתן והנחיה חזקים
- כישורי מנהיגות, ניהול והנעה
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבת צוות
- יכולת חזקה להרחבת חשבונות
- הבנה מעמיקה בניהול תביעות פיצויי עובדים, אחריות ונכות
- ידע מעמיק בשירות לקוחות
- יכולת לנהל קונפליקטים ולטפל בסוגיות מאתגרות בסביבה מהירה
- יכולת לעמוד בכישורי הביצוע או להתעלות עליהם
- נדרש אישור ביטחוני אשראי המאומת באמצעות בדיקת אשראי במסגרת בדיקת רקע
- נכונות לנסוע לפי הצורך
הטבות
- איזון בין עבודה לחיים אישיים
- מעסיק המעניק הזדמנויות שוות
- סביבת עבודה נקייה מסמים