A Sedgwick oferece soluções baseadas em tecnologia para gestão de riscos, benefícios e negócios integrados a organizações em todo o mundo. Seu trabalho inclui a administração de sinistros de acidentes, saúde, invalidez, seguro-desemprego e responsabilidade civil, além do desenvolvimento de serviços de consultoria, contabilidade forense, engenharia forense, restauração de propriedades, proteção de marcas e prevenção de perdas. A Sedgwick atende clientes de setores como construção, consultoria, saúde, agricultura e serviços ambientais, com foco declarado em diversidade, equidade, inclusão e práticas ambientais, sociais e de governança.
Diretor de Afastamentos do Trabalho e Serviços ao Cliente da Sedgwick (Remoto em Iowa)
Lidere os serviços ao cliente dos complexos programas de afastamentos do trabalho e sinistros da Sedgwick. Conduza renovações, retenção, estratégia de serviços e desempenho da equipe de contas.
Descrição
- Desenvolver estratégias de gerenciamento de contas alinhadas aos planos de serviços ao cliente
- Reter clientes existentes enquanto apoia a satisfação, o crescimento da receita, pesquisas e novos negócios
- Gerenciar programas grandes e complexos que exigem equipes dedicadas, vários escritórios e modelos de serviço personalizados
- Supervisionar o pessoal local de Serviços ao Cliente
- Entregar relatórios de acompanhamento e informar os clientes sobre tendências e problemas dos programas
- Realizar visitas pré-renovação e avaliar a experiência de perdas do cliente e o desempenho da empresa
- Preparar renovações, revisões contratuais e Instruções de Serviço ao Cliente para programas complexos
- Negociar melhorias e alterações nos planos de serviço
- Influenciar departamentos internos para resolver limitações de processos, tecnologia e recursos
- Coordenar o faturamento de clientes, auditorias e o acompanhamento de contas a receber
- Resolver problemas significativos de atendimento ao cliente
- Identificar e buscar oportunidades de vendas cruzadas
- Participar da comunidade local de seguros por meio de formação avançada e associações profissionais
- Supervisionar o pessoal que apoia programas com vários representantes de contas
- Manter a conformidade com as iniciativas de qualidade aplicáveis
- Entrevistar, contratar e criar planos de desenvolvimento de desempenho para colegas
- Liderar discussões sobre o desempenho dos colegas
- Concluir outras tarefas atribuídas
Requisitos
- Bacharelado por uma faculdade ou universidade credenciada é preferencial
- CPCU, AIC, ARM ou outra certificação relacionada é preferencial
- Pelo menos 10 anos de experiência relacionada, ou uma combinação equivalente de formação e experiência, incluindo 2 anos como gerente de contas ou 5 anos como regulador de sinistros, com 2 anos em função de supervisão
- Sólidas habilidades de comunicação oral e escrita, incluindo apresentações
- Proficiência em informática, incluindo Microsoft Office
- Capacidade analítica e interpretativa
- Forte capacidade organizacional
- Excelentes habilidades interpessoais
- Sólidas habilidades de negociação e facilitação
- Habilidades de liderança, gestão e motivação
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente de equipe
- Forte capacidade de ampliar o relacionamento com as contas
- Conhecimento completo da gestão de sinistros de compensação trabalhista, responsabilidade civil e incapacidade
- Conhecimento profundo de atendimento ao cliente
- Capacidade de gerenciar conflitos e lidar com questões desafiadoras em um ambiente dinâmico
- Capacidade de atender ou superar as Competências de Desempenho
- É obrigatória a liberação de segurança de crédito confirmada por uma verificação de crédito como parte da investigação de antecedentes
- Disponibilidade para viajar conforme necessário
Benefícios
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Empregador que oferece oportunidades iguais
- Local de trabalho livre de drogas