Sedgwick bietet technologiegestützte Lösungen in den Bereichen Risiko, Leistungen und integrierte Geschäftsservices für Organisationen weltweit. Das Unternehmen übernimmt unter anderem die Verwaltung von Schadensfällen in den Bereichen Unfall, Gesundheit, Berufsunfähigkeit, Arbeitslosenentschädigung und Haftpflicht. Darüber hinaus entwickelt Sedgwick Beratungsleistungen sowie Services in den Bereichen forensische Buchhaltung, forensisches Ingenieurwesen, Wiederherstellung von Immobilien, Markenschutz und Verlustprävention. Sedgwick unterstützt Kunden aus Branchen wie Bauwesen, Beratung, Gesundheitswesen, Landwirtschaft und Umweltdienstleistungen und legt dabei nach eigenen Angaben besonderen Wert auf Vielfalt, Gleichberechtigung, Inklusion sowie auf Umwelt-, Sozial- und Governance-Praktiken.
Sedgwick Direktor für Workforce-Abwesenheit, Kundenservice (Iowa Remote)
Leiten Sie den Kundenservice für Sedgwicks komplexe Programme zu Arbeitsabwesenheit und Schadensfällen. Steuern Sie Verlängerungen, Kundenbindung, Servicstrategie und die Leistung des Account-Teams.
Beschreibung
- Entwickeln Sie Account-Management-Strategien im Einklang mit den Kundenserviceplänen
- Halten Sie bestehende Kunden und unterstützen Sie Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstum, Umfragen und Neugeschäft
- Verwalten Sie große, komplexe Programme, die engagierte Teams, mehrere Standorte und maßgeschneiderte Servicemodelle erfordern
- Überwachen Sie die lokalen Mitarbeiter im Kundenservice
- Erstellen Sie Betreuungsberichte und informieren Sie Kunden über Programmtrends und aktuelle Themen
- Führen Sie Besuche vor der Verlängerung durch und bewerten Sie die Schadenerfahrung des Kunden sowie die Unternehmensleistung
- Bereiten Sie Verlängerungen, Vertragsänderungen und Kundenserviceanweisungen für komplexe Programme vor
- Verhandeln Sie Verbesserungen und Änderungen an Serviceplänen
- Wirken Sie auf interne Abteilungen ein, um Einschränkungen bei Prozessen, Technologie und Ressourcen zu beheben
- Koordinieren Sie Kundenrechnungen, Prüfungen und die Nachverfolgung offener Forderungen
- Lösen Sie bedeutende Kundenserviceprobleme
- Identifizieren und verfolgen Sie Cross-Selling-Möglichkeiten
- Engagieren Sie sich durch weiterführende Ausbildung und berufliche Mitgliedschaften in der lokalen Versicherungsbranche
- Beaufsichtigen Sie Mitarbeiter, die Programme mit mehreren Account-Vertretern unterstützen
- Stellen Sie die Einhaltung geltender Qualitätsinitiativen sicher
- Führen Sie Vorstellungsgespräche, stellen Sie Mitarbeiter ein und erstellen Sie Pläne zur Leistungsentwicklung für Kollegen
- Leiten Sie Gespräche über die Leistung von Kollegen
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben
Anforderungen
- Bachelorabschluss einer akkreditierten Hochschule oder Universität bevorzugt
- CPCU, AIC, ARM oder eine andere einschlägige Qualifikation bevorzugt
- Mindestens 10 Jahre einschlägige Erfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung, einschließlich 2 Jahren als Account Manager oder 5 Jahren als Schadensregulierer mit 2 Jahren in einer Aufsichtsfunktion
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationen
- Sicherer Umgang mit Computern, einschließlich Microsoft Office
- Analytische und interpretative Fähigkeiten
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
- Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Verhandlungs- und Moderationsfähigkeiten
- Fähigkeiten in Führung, Management und Motivation
- Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten
- Ausgeprägte Fähigkeit zur ganzheitlichen Kundenbetreuung
- Umfassendes Verständnis des Schadenmanagements in den Bereichen Arbeitsunfallversicherung, Haftpflicht und Berufsunfähigkeit
- Fundierte Kenntnisse im Kundenservice
- Fähigkeit, Konflikte zu bewältigen und anspruchsvolle Themen in einem dynamischen Umfeld zu bearbeiten
- Fähigkeit, die Leistungskompetenzen zu erfüllen oder zu übertreffen
- Eine durch eine Bonitätsprüfung bestätigte Sicherheitsfreigabe ist erforderlich
- Bereitschaft zu erforderlichen Reisen
Zusatzleistungen
- Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
- Arbeitgeber der Chancengleichheit
- Drogenfreier Arbeitsplatz