Sedgwick은 전 세계 조직을 대상으로 기술 기반의 리스크, 복리후생 및 통합 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 사고, 건강, 장애, 실업 보상 및 책임 청구를 관리하며, 컨설팅, 포렌식 회계, 포렌식 엔지니어링, 재산 복구, 브랜드 보호 및 손실 예방 서비스도 제공합니다. 건설, 컨설팅, 의료, 농업, 환경 서비스 등 다양한 산업의 고객을 지원하고, 다양성·공평성·포용성과 환경·사회·거버넌스 관행을 중시합니다.
세드윅 인력 결근 디렉터, 고객 서비스(아이오와주 원격)
세드윅의 복잡한 인력 결근 및 청구 프로그램에 대한 고객 서비스를 이끕니다. 갱신, 고객 유지, 서비스 전략 및 계정 팀 성과를 추진합니다.
설명
- 고객 서비스 계획에 부합하는 계정 관리 전략 수립
- 기존 고객을 유지하면서 고객 만족도, 매출 성장, 설문조사 및 신규 사업 지원
- 전담 팀, 여러 사무소 및 맞춤형 서비스 모델이 필요한 대규모 복잡한 프로그램 관리
- 현지 고객 서비스 담당자 감독
- 고객 관리 보고서를 제공하고 프로그램 동향과 문제를 고객에게 설명
- 갱신 전 방문을 진행하고 고객 손실 이력과 회사 성과 평가
- 복잡한 프로그램의 갱신, 계약 개정 및 고객 서비스 지침서 작성
- 서비스 계획의 개선 및 변경 사항 협상
- 프로세스, 기술 및 자원 제약을 해결하도록 내부 부서에 영향력 행사
- 고객 청구, 감사 및 미수금 후속 조치 조정
- 중대한 고객 서비스 우려 사항 해결
- 교차 판매 기회 발굴 및 추진
- 고급 교육과 전문직 단체 가입을 통해 지역 보험 업계와 교류
- 여러 계정 담당자가 지원하는 프로그램의 담당 인력 감독
- 해당 품질 이니셔티브 준수 유지
- 동료 면접 및 채용, 성과 개발 계획 수립
- 동료 성과 논의 주도
- 기타 지정된 업무 수행
지원 자격
- 공인 대학 또는 대학교의 학사 학위 우대
- CPCU, AIC, ARM 또는 기타 관련 자격 우대
- 관련 경력 10년 이상 또는 이에 상응하는 교육과 경력 조합. 계정 관리자로 2년 또는 손해사정사로 5년 이상 근무하고 그중 2년은 감독 역할이어야 함
- 프레젠테이션을 포함한 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- Microsoft Office를 포함한 컴퓨터 활용 능력
- 분석 및 해석 능력
- 뛰어난 조직 능력
- 뛰어난 대인관계 능력
- 뛰어난 협상 및 퍼실리테이션 능력
- 리더십, 관리 및 동기 부여 능력
- 팀 환경에서 효과적으로 근무할 수 있는 능력
- 뛰어난 계정 확장 능력
- 산재 보상, 배상책임 및 장애 청구 관리에 대한 철저한 이해
- 고객 서비스에 대한 깊은 지식
- 빠르게 변화하는 환경에서 갈등을 관리하고 어려운 문제를 해결할 수 있는 능력
- 성과 역량 기준을 충족하거나 초과할 수 있는 능력
- 신용 배경 조사를 통한 신용 보안 심사 확인 필수
- 필요에 따라 출장할 의향
복리후생
- 일과 삶의 균형
- 기회 균등 고용주
- 약물 없는 직장