Sedgwick poskytuje organizacím po celém světě technologicky podporovaná řešení v oblasti řízení rizik, benefitů a integrovaných podnikových služeb. Společnost zajišťuje správu nároků souvisejících s úrazy, zdravotním pojištěním, invaliditou, kompenzacemi v nezaměstnanosti a odpovědností a zároveň poskytuje poradenské služby, forenzní účetnictví, forenzní inženýrství, obnovu majetku, ochranu značky a prevenci ztrát. Sedgwick podporuje klienty v odvětvích, jako jsou stavebnictví, poradenství, zdravotnictví, zemědělství a environmentální služby, přičemž se zaměřuje na rozmanitost, rovnost a inkluzi i na environmentální, sociální a správní postupy.
Ředitel pro absenci zaměstnanců a klientské služby Sedgwick (práce na dálku, Iowa)
Vedení klientských služeb pro komplexní programy společnosti Sedgwick týkající se absence zaměstnanců a pojistných nároků. Odpovědnost za obnovování smluv, udržení klientů, servisní strategii a výkonnost týmů klientských služeb.
Popis
- Vytvářet strategie správy účtů v souladu s plány klientských služeb
- Udržovat stávající klienty a podporovat jejich spokojenost, růst tržeb, průzkumy a získávání nového obchodu
- Řídit rozsáhlé a komplexní programy vyžadující specializované týmy, více kanceláří a přizpůsobené modely služeb
- Dohlížet na místní pracovníky klientských služeb
- Předkládat zprávy o poskytovaných službách a informovat klienty o trendech a problémech v programech
- Provádět návštěvy před obnovením smluv a vyhodnocovat zkušenosti klientů s likvidací škod a výkonnost společnosti
- Připravovat obnovení smluv, úpravy smluv a pokyny ke klientským službám pro komplexní programy
- Vyjednávat o vylepšeních a změnách servisních plánů
- Ovlivňovat interní oddělení s cílem řešit omezení procesů, technologií a zdrojů
- Koordinovat fakturaci klientů, audity a následné kroky týkající se pohledávek
- Řešit závažné problémy v klientských službách
- Vyhledávat a rozvíjet příležitosti pro křížový prodej
- Zapojovat se do místní pojišťovací komunity prostřednictvím dalšího vzdělávání a členství v profesních organizacích
- Dohlížet na pracovníky podporující programy s více zástupci pro klientské účty
- Zajišťovat dodržování příslušných iniciativ v oblasti kvality
- Vést pohovory, přijímat zaměstnance a vytvářet plány rozvoje jejich výkonnosti
- Vést rozhovory o pracovním výkonu zaměstnanců
- Plnit další zadané úkoly
Požadavky
- Upřednostňuje se bakalářský titul z akreditované vysoké školy nebo univerzity
- Upřednostňuje se označení CPCU, AIC, ARM nebo jiná související kvalifikace
- Nejméně 10 let relevantních zkušeností nebo odpovídající kombinace vzdělání a praxe, včetně 2 let na pozici account managera nebo 5 let na pozici likvidátora škod, z toho 2 roky v dozorčí funkci
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti včetně prezentování
- Počítačová gramotnost včetně práce s Microsoft Office
- Analytické schopnosti a schopnost interpretace
- Silné organizační schopnosti
- Vynikající mezilidské dovednosti
- Silné vyjednávací a facilitační dovednosti
- Dovednosti v oblasti vedení, řízení a motivace
- Schopnost efektivně pracovat v týmovém prostředí
- Silná schopnost rozvíjet vztahy v rámci klientských účtů
- Důkladné porozumění řízení nároků v oblasti odškodnění pracovníků, odpovědnosti a invalidity
- Hluboké znalosti klientských služeb
- Schopnost řídit konflikty a řešit náročné otázky v rychle se měnícím prostředí
- Schopnost splňovat nebo překračovat kompetence v oblasti pracovního výkonu
- Je vyžadováno potvrzené bezpečnostní prověření úvěrové historie prostřednictvím kontroly úvěrové historie
- Ochota cestovat podle potřeby
Benefity
- Rovnováha mezi pracovním a osobním životem
- Zaměstnavatel podporující rovné příležitosti
- Pracoviště bez drog