Sedgwick leverer teknologibaserede risiko-, personalegode- og integrerede forretningsløsninger til organisationer verden over. Virksomhedens arbejde omfatter administration af erstatningssager inden for ulykker, sundhed, invaliditet, arbejdsløshed og ansvar samt udvikling af konsulentydelser, kriminalteknisk regnskab, kriminalteknisk ingeniørarbejde, ejendomsrestaurering, brandbeskyttelse og skadesforebyggende tjenester. Sedgwick støtter kunder inden for blandt andet byggeri, rådgivning, sundhedssektoren, landbrug og miljøtjenester med et erklæret fokus på mangfoldighed, lighed, inklusion samt miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige forhold.
Sedgwick Direktør for arbejdsfravær, kundeservice (fjernarbejde i Iowa)
Lede kundeservice for Sedgwicks komplekse programmer for arbejdsfravær og skader. Drive fornyelser, fastholdelse, servicestrategi og kontoteamets resultater.
Beskrivelse
- Udvikle strategier for kontohåndtering i overensstemmelse med kundernes serviceplaner
- Fastholde eksisterende kunder og samtidig understøtte tilfredshed, omsætningsvækst, undersøgelser og nye forretninger
- Administrere store og komplekse programmer, der kræver dedikerede teams, flere kontorer og skræddersyede servicemodeller
- Have tilsyn med lokalt kundeservicepersonale
- Levere forvaltningsrapporter og orientere kunder om programtendenser og problemer
- Gennemføre besøg før fornyelse og vurdere kundens skadehistorik og virksomhedens resultater
- Forberede fornyelser, kontraktændringer og kundeserviceinstruktioner for komplekse programmer
- Forhandle forbedringer og ændringer af serviceplaner
- Påvirke interne afdelinger til at håndtere begrænsninger inden for processer, teknologi og ressourcer
- Koordinere kundefakturering, revisioner og opfølgning på tilgodehavender
- Løse væsentlige kundeserviceproblemer
- Identificere og forfølge muligheder for krydssalg
- Engagere sig i det lokale forsikringsmiljø gennem videreuddannelse og faglige medlemskaber
- Lede medarbejdere, der understøtter programmer med flere kundeansvarlige
- Sikre overholdelse af gældende kvalitetsinitiativer
- Interviewe, ansætte og udarbejde planer for kollegers kompetenceudvikling
- Lede samtaler om kollegers resultater
- Udføre yderligere tildelte opgaver
Krav
- Bachelorgrad fra et akkrediteret college eller universitet er en fordel
- CPCU, AIC, ARM eller en anden relevant certificering er en fordel
- Mindst 10 års relevant erfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring, herunder 2 år som kundeansvarlig eller 5 år som skadebehandler med 2 år i en tilsynsførende rolle
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner, herunder præsentationer
- Gode computerfærdigheder, herunder Microsoft Office
- Analytiske og fortolkende evner
- Stærke organisatoriske evner
- Fremragende interpersonelle færdigheder
- Stærke forhandlings- og faciliteringsevner
- Ledelses-, administrations- og motivationsevner
- Evne til at arbejde effektivt i et teammiljø
- Stærk evne til at udvide eksisterende kundeforhold
- Grundigt kendskab til skadeshåndtering inden for arbejdsskade, ansvar og invaliditet
- Indgående viden om kundeservice
- Evne til at håndtere konflikter og tage fat på udfordrende problemstillinger i et miljø med højt tempo
- Evne til at opfylde eller overgå præstationskompetencerne
- Kreditgodkendelse bekræftet gennem et kredittjek er påkrævet
- Villighed til at rejse efter behov
Fordele
- Balance mellem arbejdsliv og privatliv
- Arbejdsgiver med lige muligheder
- Røgfri arbejdsplads