Η Sedgwick παρέχει σε οργανισμούς παγκοσμίως τεχνολογικά υποστηριζόμενες λύσεις διαχείρισης κινδύνων, παροχών και ολοκληρωμένων επιχειρηματικών υπηρεσιών. Το έργο της περιλαμβάνει τη διαχείριση αξιώσεων για ατυχήματα, υγεία, αναπηρία, αποζημιώσεις ανεργίας και ευθύνη, καθώς και υπηρεσίες συμβουλευτικής, δικανικής λογιστικής, δικανικής μηχανικής, αποκατάστασης ακινήτων, προστασίας εμπορικών σημάτων και πρόληψης ζημιών. Η Sedgwick υποστηρίζει πελάτες σε κλάδους όπως οι κατασκευές, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, η γεωργία και οι περιβαλλοντικές υπηρεσίες, με δηλωμένη έμφαση στη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη και τις πρακτικές περιβάλλοντος, κοινωνίας και εταιρικής διακυβέρνησης.
Διευθυντής Απουσιών Εργατικού Δυναμικού και Υπηρεσιών Πελατών στη Sedgwick (Εξ αποστάσεως στην Αϊόβα)
Ηγείται των υπηρεσιών πελατών για τα σύνθετα προγράμματα απουσιών εργατικού δυναμικού και αποζημιώσεων της Sedgwick. Καθοδηγεί τις ανανεώσεις, τη διατήρηση πελατών, τη στρατηγική εξυπηρέτησης και την απόδοση των ομάδων λογαριασμών.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη στρατηγικών διαχείρισης λογαριασμών ευθυγραμμισμένων με τα σχέδια εξυπηρέτησης πελατών
- Διατήρηση υφιστάμενων πελατών με υποστήριξη της ικανοποίησης, της αύξησης εσόδων, των ερευνών και της νέας επιχειρηματικής δραστηριότητας
- Διαχείριση μεγάλων και σύνθετων προγραμμάτων που απαιτούν εξειδικευμένες ομάδες, πολλαπλά γραφεία και προσαρμοσμένα μοντέλα υπηρεσιών
- Επίβλεψη του τοπικού προσωπικού Υπηρεσιών Πελατών
- Παράδοση εκθέσεων εποπτείας και ενημέρωση των πελατών για τις τάσεις και τα ζητήματα των προγραμμάτων
- Διενέργεια επισκέψεων πριν από την ανανέωση και αξιολόγηση του ιστορικού ζημιών του πελάτη και της απόδοσης της εταιρείας
- Προετοιμασία ανανεώσεων, τροποποιήσεων συμβάσεων και Οδηγιών Εξυπηρέτησης Πελατών για σύνθετα προγράμματα
- Διαπραγμάτευση βελτιώσεων και αλλαγών στα σχέδια εξυπηρέτησης
- Άσκηση επιρροής στα εσωτερικά τμήματα για την αντιμετώπιση περιορισμών σε διαδικασίες, τεχνολογία και πόρους
- Συντονισμός τιμολόγησης πελατών, ελέγχων και παρακολούθηση εισπρακτέων λογαριασμών
- Επίλυση σημαντικών ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών
- Εντοπισμός και αξιοποίηση ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων
- Συμμετοχή στην τοπική ασφαλιστική κοινότητα μέσω προχωρημένης εκπαίδευσης και επαγγελματικών μελών
- Επίβλεψη προσωπικού που υποστηρίζει προγράμματα με πολλούς Εκπροσώπους Λογαριασμών
- Διατήρηση συμμόρφωσης με τις ισχύουσες πρωτοβουλίες ποιότητας
- Διενέργεια συνεντεύξεων, πρόσληψη και δημιουργία σχεδίων ανάπτυξης απόδοσης για συναδέλφους
- Καθοδήγηση συζητήσεων απόδοσης συναδέλφων
- Ολοκλήρωση πρόσθετων ανατιθέμενων καθηκόντων
Απαιτήσεις
- Πτυχίο από διαπιστευμένο κολέγιο ή πανεπιστήμιο προτιμάται
- Προτιμάται πιστοποίηση CPCU, AIC, ARM ή άλλη συναφή πιστοποίηση
- Τουλάχιστον 10 έτη σχετικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένων 2 ετών ως διαχειριστής λογαριασμών ή 5 ετών ως διακανονιστής αποζημιώσεων με 2 έτη σε εποπτικό ρόλο
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων παρουσιάσεων
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένου του Microsoft Office
- Αναλυτική και ερμηνευτική ικανότητα
- Ισχυρή οργανωτική ικανότητα
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ισχυρές δεξιότητες διαπραγμάτευσης και διευκόλυνσης
- Δεξιότητες ηγεσίας, διοίκησης και παρακίνησης
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον
- Ισχυρή ικανότητα διεύρυνσης λογαριασμών
- Εμπεριστατωμένη κατανόηση της διαχείρισης αποζημιώσεων εργαζομένων, αστικής ευθύνης και αναπηρίας
- Βαθιά γνώση εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων και αντιμετώπισης δύσκολων ζητημάτων σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ικανότητα επίτευξης ή υπέρβασης των Δεικτών Απόδοσης
- Απαιτείται πιστοποιημένη έγκριση πιστωτικής ασφάλειας μέσω ελέγχου πιστωτικού ιστορικού στο πλαίσιο ελέγχου υποβάθρου
- Διάθεση για ταξίδια όταν απαιτείται
Παροχές
- Ισορροπία εργασίας και προσωπικής ζωής
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών
- Χώρος εργασίας χωρίς ναρκωτικά