Sedgwick fournit des solutions technologiques de gestion des risques, des avantages sociaux et des services d’entreprise intégrés aux organisations du monde entier. Ses activités comprennent la gestion des sinistres liés aux accidents, à la santé, à l’invalidité, à l’indemnisation du chômage et à la responsabilité civile, ainsi que des services de conseil, de comptabilité judiciaire, d’ingénierie judiciaire, de restauration immobilière, de protection des marques et de prévention des pertes. Sedgwick accompagne des clients dans des secteurs tels que la construction, le conseil, la santé, l’agriculture et les services environnementaux, avec un engagement déclaré en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et des pratiques environnementales, sociales et de gouvernance.
Directeur des absences professionnelles et des services clients de Sedgwick (Télétravail dans l’Iowa)
Dirigez les services clients des programmes complexes de gestion des absences professionnelles et des sinistres de Sedgwick. Pilotez les renouvellements, la fidélisation, la stratégie de service et la performance de l’équipe chargée des comptes.
Description
- Élaborer des stratégies de gestion des comptes alignées sur les plans de service client
- Fidéliser les clients existants tout en soutenant leur satisfaction, la croissance des revenus, les enquêtes et les nouvelles affaires
- Gérer des programmes importants et complexes nécessitant des équipes dédiées, plusieurs bureaux et des modèles de service personnalisés
- Superviser le personnel local des services clients
- Fournir des rapports de suivi et informer les clients des tendances et des problèmes liés aux programmes
- Effectuer des visites préalables au renouvellement et évaluer l’expérience du client en matière de sinistres ainsi que les performances de l’entreprise
- Préparer les renouvellements, les révisions de contrats et les instructions de service client pour les programmes complexes
- Négocier les améliorations et les modifications des plans de service
- Influencer les services internes afin de résoudre les limitations liées aux processus, à la technologie et aux ressources
- Coordonner la facturation des clients, les audits et le suivi des comptes clients
- Résoudre les problèmes importants de service client
- Identifier et développer les possibilités de ventes croisées
- Participer à la communauté locale de l’assurance par une formation avancée et des adhésions professionnelles
- Superviser le personnel qui soutient les programmes comprenant plusieurs représentants de comptes
- Veiller au respect des initiatives de qualité applicables
- Mener les entretiens, recruter et créer des plans de développement des performances pour les collègues
- Diriger les discussions sur la performance des collègues
- Effectuer les autres tâches attribuées
Exigences
- Un diplôme de licence délivré par un établissement d’enseignement supérieur accrédité est souhaité
- La certification CPCU, AIC, ARM ou une autre certification connexe est souhaitée
- Au moins 10 ans d’expérience pertinente, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience, dont 2 ans comme responsable de comptes ou 5 ans comme gestionnaire de sinistres, avec 2 ans dans un rôle de supervision
- Solides compétences en communication orale et écrite, notamment pour les présentations
- Maîtrise de l’informatique, notamment de Microsoft Office
- Capacités d’analyse et d’interprétation
- Forte capacité d’organisation
- Excellentes aptitudes relationnelles
- Solides compétences en négociation et en facilitation
- Compétences en leadership, en gestion et en motivation
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Forte capacité à développer les comptes
- Compréhension approfondie de la gestion des sinistres liés aux accidents du travail, à la responsabilité civile et à l’invalidité
- Connaissance approfondie du service client
- Capacité à gérer les conflits et à traiter des problèmes difficiles dans un environnement dynamique
- Capacité à atteindre ou dépasser les compétences de performance
- Une habilitation de sécurité liée au crédit, confirmée par une vérification de crédit dans le cadre du contrôle des antécédents, est requise
- Volonté de voyager selon les besoins
Avantages
- Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
- Employeur garantissant l’égalité des chances
- Lieu de travail sans drogue