Sedgwick menyediakan solusi teknologi untuk risiko, manfaat, dan bisnis terintegrasi bagi organisasi di seluruh dunia. Layanannya mencakup administrasi klaim kecelakaan, kesehatan, disabilitas, kompensasi pengangguran, dan tanggung gugat, serta penyediaan layanan konsultasi, akuntansi forensik, rekayasa forensik, pemulihan properti, perlindungan merek, dan pencegahan kerugian. Sedgwick mendukung klien dari berbagai industri, termasuk konstruksi, konsultasi, layanan kesehatan, pertanian, dan layanan lingkungan, dengan fokus yang dinyatakan pada keberagaman, kesetaraan, inklusi, serta praktik lingkungan, sosial, dan tata kelola.
Direktur Absensi Tenaga Kerja Sedgwick, Layanan Klien (Kerja Jarak Jauh di Iowa)
Memimpin layanan klien untuk program absensi tenaga kerja dan klaim kompleks Sedgwick. Mendorong perpanjangan kontrak, retensi, strategi layanan, dan kinerja tim akun.
Deskripsi
- Mengembangkan strategi manajemen akun yang selaras dengan rencana layanan klien
- Mempertahankan klien yang ada sekaligus mendukung kepuasan, pertumbuhan pendapatan, survei, dan bisnis baru
- Mengelola program besar dan kompleks yang memerlukan tim khusus, beberapa kantor, dan model layanan yang disesuaikan
- Mengawasi personel Layanan Klien setempat
- Menyampaikan laporan pengelolaan dan memberi pengarahan kepada klien tentang tren serta masalah program
- Melakukan kunjungan sebelum perpanjangan kontrak dan menilai pengalaman kerugian klien serta kinerja perusahaan
- Menyiapkan perpanjangan kontrak, revisi kontrak, dan Instruksi Layanan Klien untuk program kompleks
- Menegosiasikan peningkatan dan perubahan rencana layanan
- Memengaruhi departemen internal untuk mengatasi keterbatasan proses, teknologi, dan sumber daya
- Mengoordinasikan penagihan klien, audit, dan tindak lanjut piutang usaha
- Menyelesaikan masalah layanan pelanggan yang signifikan
- Menemukan dan mengembangkan peluang penjualan silang
- Berpartisipasi dalam komunitas asuransi setempat melalui pendidikan lanjutan dan keanggotaan profesional
- Mengawasi personel yang mendukung program dengan beberapa Perwakilan Akun
- Memastikan kepatuhan terhadap inisiatif mutu yang berlaku
- Mewawancarai, merekrut, dan membuat rencana pengembangan kinerja bagi kolega
- Memimpin diskusi kinerja kolega
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan
Persyaratan
- Gelar sarjana dari perguruan tinggi atau universitas terakreditasi lebih disukai
- Sertifikasi CPCU, AIC, ARM, atau sertifikasi terkait lainnya lebih disukai
- Setidaknya 10 tahun pengalaman terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara, termasuk 2 tahun sebagai manajer akun atau 5 tahun sebagai penilai klaim dengan 2 tahun dalam peran pengawasan
- Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang kuat, termasuk presentasi
- Kemampuan komputer, termasuk Microsoft Office
- Kemampuan analitis dan interpretatif
- Kemampuan organisasi yang kuat
- Keterampilan interpersonal yang sangat baik
- Keterampilan negosiasi dan fasilitasi yang kuat
- Keterampilan kepemimpinan, manajemen, dan motivasi
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan tim
- Kemampuan pengelolaan akun secara menyeluruh yang kuat
- Pemahaman menyeluruh tentang manajemen klaim kompensasi pekerja, tanggung gugat, dan disabilitas
- Pengetahuan mendalam tentang layanan klien
- Mampu mengelola konflik dan menangani masalah yang menantang dalam lingkungan kerja yang serba cepat
- Mampu memenuhi atau melampaui Kompetensi Kinerja
- Izin keamanan kredit yang dikonfirmasi melalui pemeriksaan kredit latar belakang diwajibkan
- Bersedia melakukan perjalanan sesuai kebutuhan
Tunjangan
- Keseimbangan kehidupan kerja
- Pemberi Kerja Kesempatan yang Setara
- Tempat Kerja Bebas Narkoba