Sedgwick cung cấp các giải pháp công nghệ về quản trị rủi ro, phúc lợi và tích hợp doanh nghiệp cho các tổ chức trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm quản lý các yêu cầu bồi thường liên quan đến tai nạn, sức khỏe, khuyết tật, trợ cấp thất nghiệp và trách nhiệm pháp lý, đồng thời phát triển các dịch vụ tư vấn, kế toán pháp lý, kỹ thuật pháp lý, khôi phục tài sản, bảo vệ thương hiệu và phòng ngừa tổn thất. Sedgwick hỗ trợ khách hàng trong các ngành như xây dựng, tư vấn, chăm sóc sức khỏe, nông nghiệp và dịch vụ môi trường, với trọng tâm được công bố là đa dạng, công bằng, hòa nhập và các hoạt động về môi trường, xã hội và quản trị.
Giám đốc Dịch vụ Khách hàng về Nghỉ vắng mặt của Lực lượng lao động Sedgwick (Làm việc từ xa tại Iowa)
Lãnh đạo dịch vụ khách hàng cho các chương trình quản lý nghỉ vắng mặt và bồi thường phức tạp của Sedgwick. Thúc đẩy gia hạn, duy trì khách hàng, chiến lược dịch vụ và hiệu quả của đội ngũ phụ trách tài khoản.
Mô tả
- Xây dựng chiến lược quản lý tài khoản phù hợp với kế hoạch dịch vụ khách hàng
- Duy trì khách hàng hiện tại đồng thời hỗ trợ mức độ hài lòng, tăng trưởng doanh thu, khảo sát và hoạt động kinh doanh mới
- Quản lý các chương trình lớn, phức tạp cần đội ngũ chuyên trách, nhiều văn phòng và mô hình dịch vụ phù hợp
- Giám sát nhân sự Dịch vụ Khách hàng tại địa phương
- Cung cấp báo cáo quản trị và thông tin cho khách hàng về xu hướng, vấn đề của chương trình
- Thực hiện các chuyến thăm trước kỳ gia hạn và đánh giá lịch sử tổn thất của khách hàng cùng hiệu quả hoạt động của công ty
- Chuẩn bị hồ sơ gia hạn, sửa đổi hợp đồng và Hướng dẫn Dịch vụ Khách hàng cho các chương trình phức tạp
- Đàm phán các cải tiến và thay đổi trong kế hoạch dịch vụ
- Tác động đến các phòng ban nội bộ để giải quyết những hạn chế về quy trình, công nghệ và nguồn lực
- Điều phối việc lập hóa đơn cho khách hàng, kiểm toán và theo dõi các khoản phải thu
- Giải quyết các mối quan ngại đáng kể về dịch vụ khách hàng
- Tìm kiếm và theo đuổi các cơ hội bán chéo
- Tham gia cộng đồng bảo hiểm địa phương thông qua đào tạo nâng cao và tư cách thành viên các hiệp hội nghề nghiệp
- Giám sát nhân sự hỗ trợ các chương trình có nhiều Đại diện Tài khoản
- Duy trì việc tuân thủ các sáng kiến chất lượng hiện hành
- Phỏng vấn, tuyển dụng và xây dựng kế hoạch phát triển hiệu suất cho đồng nghiệp
- Dẫn dắt các cuộc trao đổi về hiệu suất của đồng nghiệp
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung được giao
Yêu cầu
- Ưu tiên bằng cử nhân từ trường cao đẳng hoặc đại học được công nhận
- Ưu tiên chứng chỉ CPCU, AIC, ARM hoặc chứng chỉ liên quan khác
- Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm liên quan hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm, trong đó có 2 năm làm quản lý tài khoản hoặc 5 năm làm chuyên viên giám định với 2 năm ở vai trò giám sát
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt, bao gồm kỹ năng thuyết trình
- Thành thạo máy tính, bao gồm Microsoft Office
- Năng lực phân tích và diễn giải
- Khả năng tổ chức tốt
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc
- Kỹ năng đàm phán và điều phối tốt
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và tạo động lực
- Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường đội nhóm
- Khả năng mở rộng toàn diện tài khoản tốt
- Hiểu biết sâu rộng về quản lý yêu cầu bồi thường lao động, trách nhiệm pháp lý và khuyết tật
- Kiến thức chuyên sâu về dịch vụ khách hàng
- Khả năng quản lý xung đột và xử lý các vấn đề khó khăn trong môi trường làm việc nhanh
- Khả năng đạt hoặc vượt các Năng lực Hiệu suất
- Bắt buộc phải được xác nhận đủ điều kiện an ninh tín dụng thông qua kiểm tra tín dụng lý lịch
- Sẵn sàng đi công tác khi cần
Phúc lợi
- Cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng
- Môi trường làm việc không ma túy