
Sedgwick برای سازمانها در سراسر جهان، راهکارهای فناورانه در زمینه ریسک، مزایا و راهکارهای یکپارچه کسبوکار ارائه میدهد. فعالیتهای آن شامل مدیریت خسارتهای ناشی از حوادث، سلامت، ازکارافتادگی، غرامت بیکاری و مسئولیت است. این شرکت همچنین خدمات مشاوره، حسابداری قضایی، مهندسی قضایی، بازسازی املاک، حفاظت از برند و پیشگیری از خسارت را توسعه میدهد. Sedgwick از مشتریان در صنایعی مانند ساختوساز، مشاوره، خدمات درمانی، کشاورزی و خدمات زیستمحیطی پشتیبانی میکند و بر تنوع، برابری، فراگیری و شیوههای زیستمحیطی، اجتماعی و حاکمیتی تأکید دارد.
مدیر غیبت نیروی کار سدویک، خدمات مشتری (دورکاری در آیووا)
رهبری خدمات مشتری برای برنامههای پیچیده غیبت نیروی کار و خسارتهای سدویک را بر عهده بگیرید. تجدید قراردادها، حفظ مشتری، راهبرد خدمات و عملکرد تیم حساب را هدایت کنید.
توضیحات
- راهبردهای مدیریت حساب را همسو با برنامههای خدمات مشتری تدوین کنید
- مشتریان فعلی را حفظ کنید و همزمان از رضایت، رشد درآمد، نظرسنجیها و کسبوکار جدید پشتیبانی کنید
- برنامههای بزرگ و پیچیدهای را مدیریت کنید که به تیمهای اختصاصی، چندین دفتر و مدلهای خدماتی متناسب نیاز دارند
- بر کارکنان محلی خدمات مشتری نظارت کنید
- گزارشهای نظارت بر حساب را ارائه دهید و مشتریان را درباره روندها و مسائل برنامه آگاه کنید
- بازدیدهای پیش از تمدید را انجام دهید و تجربه خسارت مشتری و عملکرد شرکت را ارزیابی کنید
- برای برنامههای پیچیده، تمدیدها، اصلاحات قرارداد و دستورالعملهای خدمات مشتری را آماده کنید
- درباره بهبودها و تغییرات برنامه خدمات مذاکره کنید
- برای رسیدگی به محدودیتهای فرایندی، فناوری و منابع بر بخشهای داخلی تأثیر بگذارید
- صورتحساب مشتری، حسابرسیها و پیگیری حسابهای دریافتنی را هماهنگ کنید
- نگرانیهای مهم خدمات مشتری را برطرف کنید
- فرصتهای فروش متقابل را شناسایی و پیگیری کنید
- از طریق آموزش پیشرفته و عضویتهای حرفهای با جامعه بیمه محلی در ارتباط باشید
- بر کارکنانی که از برنامههای دارای چند نماینده حساب پشتیبانی میکنند نظارت کنید
- انطباق با ابتکارهای کیفی قابلاجرا را حفظ کنید
- با همکاران مصاحبه کنید، آنها را استخدام کنید و برنامههای توسعه عملکرد ایجاد کنید
- گفتوگوهای مربوط به عملکرد همکاران را رهبری کنید
- سایر وظایف محولشده را انجام دهید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی از کالج یا دانشگاه معتبر ترجیح داده میشود
- داشتن CPCU، AIC، ARM یا گواهی مرتبط دیگر ترجیح داده میشود
- حداقل ۱۰ سال تجربه مرتبط، یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه، شامل ۲ سال بهعنوان مدیر حساب یا ۵ سال بهعنوان ارزیاب خسارت که ۲ سال آن در نقش سرپرستی باشد
- مهارتهای قوی ارتباط شفاهی و کتبی، از جمله ارائه مطالب
- تسلط بر رایانه، از جمله Microsoft Office
- توانایی تحلیل و تفسیر
- توانایی سازماندهی قوی
- مهارتهای عالی روابط بینفردی
- مهارتهای قوی مذاکره و تسهیلگری
- مهارتهای رهبری، مدیریت و ایجاد انگیزه
- توانایی کار مؤثر در محیط تیمی
- توانایی قوی در گسترش خدمات حساب
- درک کامل مدیریت خسارتهای جبران کارکنان، مسئولیت و ازکارافتادگی
- دانش عمیق خدماترسانی به مشتری
- توانایی مدیریت تعارض و رسیدگی به مسائل چالشبرانگیز در محیطی پرشتاب
- توانایی دستیابی به شایستگیهای عملکردی یا فراتر رفتن از آنها
- دریافت تأییدیه امنیت اعتباری از طریق بررسی اعتبار پیشینه الزامی است
- آمادگی برای سفر در صورت نیاز
مزایا
- تعادل میان کار و زندگی
- کارفرمایی با فرصتهای برابر
- محیط کار عاری از مواد مخدر