Sedgwick ให้บริการโซลูชันด้านการบริหารความเสี่ยง สวัสดิการ และโซลูชันธุรกิจแบบบูรณาการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแก่องค์กรทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมการบริหารจัดการเคลมด้านอุบัติเหตุ สุขภาพ ทุพพลภาพ ค่าชดเชยการว่างงาน และความรับผิด ตลอดจนการพัฒนาบริการให้คำปรึกษา การบัญชีนิติเวช วิศวกรรมนิติเวช การฟื้นฟูทรัพย์สิน การคุ้มครองแบรนด์ และการป้องกันความสูญเสีย Sedgwick ให้การสนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การก่อสร้าง การให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ เกษตรกรรม และบริการด้านสิ่งแวดล้อม โดยมีจุดมุ่งหมายที่ระบุไว้คือการส่งเสริมความหลากหลาย ความเสมอภาค การมีส่วนร่วม และแนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล
ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าด้านการขาดงานของบุคลากร Sedgwick (ทำงานทางไกลในไอโอวา)
เป็นผู้นำด้านบริการลูกค้าสำหรับโครงการจัดการการขาดงานของบุคลากรและการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ซับซ้อนของ Sedgwick ขับเคลื่อนการต่ออายุ การรักษาลูกค้า กลยุทธ์การบริการ และประสิทธิภาพของทีมดูแลบัญชี
รายละเอียด
- พัฒนากลยุทธ์การจัดการบัญชีให้สอดคล้องกับแผนบริการลูกค้า
- รักษาลูกค้าปัจจุบันพร้อมสนับสนุนความพึงพอใจ การเติบโตของรายได้ การสำรวจ และธุรกิจใหม่
- บริหารโครงการขนาดใหญ่และซับซ้อนที่ต้องใช้ทีมเฉพาะทาง หลายสำนักงาน และรูปแบบบริการที่ปรับให้เหมาะสม
- กำกับดูแลบุคลากรฝ่ายบริการลูกค้าในท้องถิ่น
- จัดทำรายงานการกำกับดูแลและบรรยายสรุปให้ลูกค้าเกี่ยวกับแนวโน้มและประเด็นของโครงการ
- ดำเนินการเยี่ยมลูกค้าก่อนการต่ออายุและประเมินประสบการณ์การสูญเสียของลูกค้าและผลการดำเนินงานของบริษัท
- จัดเตรียมการต่ออายุ การแก้ไขสัญญา และคำแนะนำด้านบริการลูกค้าสำหรับโครงการที่ซับซ้อน
- เจรจาปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงแผนบริการ
- ประสานอิทธิพลกับหน่วยงานภายในเพื่อแก้ไขข้อจำกัดด้านกระบวนการ เทคโนโลยี และทรัพยากร
- ประสานงานการออกใบแจ้งหนี้ลูกค้า การตรวจสอบบัญชี และการติดตามลูกหนี้การค้า
- แก้ไขข้อกังวลสำคัญด้านบริการลูกค้า
- ค้นหาและผลักดันโอกาสในการขายต่อยอด
- มีส่วนร่วมกับแวดวงประกันภัยในท้องถิ่นผ่านการศึกษาขั้นสูงและการเป็นสมาชิกสมาคมวิชาชีพ
- กำกับดูแลบุคลากรที่สนับสนุนโครงการซึ่งมีผู้แทนดูแลบัญชีหลายคน
- รักษาการปฏิบัติตามโครงการริเริ่มด้านคุณภาพที่เกี่ยวข้อง
- สัมภาษณ์ รับเข้าทำงาน และจัดทำแผนพัฒนาผลการปฏิบัติงานสำหรับเพื่อนร่วมงาน
- นำการพูดคุยเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของเพื่อนร่วมงาน
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องการวุฒิปริญญาตรีจากวิทยาลัยหรือมหาวิทยาลัยที่ได้รับการรับรอง
- ต้องการคุณวุฒิ CPCU, AIC, ARM หรือคุณวุฒิที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 10 ปี หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์เทียบเท่า โดยรวมถึงประสบการณ์ 2 ปีในตำแหน่งผู้จัดการบัญชี หรือ 5 ปีในตำแหน่งผู้ประเมินค่าสินไหมทดแทนและมีประสบการณ์ในบทบาทผู้ควบคุมงาน 2 ปี
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี รวมถึงการนำเสนอ
- มีความสามารถด้านคอมพิวเตอร์ รวมถึง Microsoft Office
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการตีความ
- มีทักษะการจัดการองค์กรที่ดี
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์เป็นเลิศ
- มีทักษะการเจรจาและการอำนวยความสะดวกที่ดี
- มีทักษะด้านภาวะผู้นำ การจัดการ และการสร้างแรงจูงใจ
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมแบบทีม
- มีความสามารถในการขยายบริการให้ครอบคลุมบัญชีได้ดี
- มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการจัดการสินไหมทดแทนด้านค่าชดเชยแรงงาน ความรับผิด และทุพพลภาพ
- มีความรู้เชิงลึกด้านการให้บริการลูกค้า
- สามารถจัดการความขัดแย้งและรับมือประเด็นท้าทายในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
- สามารถบรรลุหรือเกินสมรรถนะด้านผลการปฏิบัติงาน
- ต้องผ่านการยืนยันการตรวจสอบความมั่นคงด้านเครดิตผ่านการตรวจสอบประวัติเครดิต
- ยินดีเดินทางตามความจำเป็น
สวัสดิการ
- สมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน
- นายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม
- สถานที่ทำงานปลอดยาเสพติด