Sedgwick menyediakan penyelesaian berasaskan teknologi dalam bidang risiko, faedah dan perniagaan bersepadu untuk organisasi di seluruh dunia. Skop kerjanya merangkumi pentadbiran tuntutan kemalangan, kesihatan, hilang upaya, pampasan pengangguran dan liabiliti, di samping membangunkan perkhidmatan perundingan, perakaunan forensik, kejuruteraan forensik, pemulihan hartanah, perlindungan jenama dan pencegahan kerugian. Sedgwick menyokong pelanggan dalam pelbagai industri termasuk pembinaan, perundingan, penjagaan kesihatan, pertanian dan perkhidmatan alam sekitar, dengan fokus yang dinyatakan terhadap kepelbagaian, kesaksamaan, keterangkuman serta amalan alam sekitar, sosial dan tadbir urus.
Pengarah Ketidakhadiran Tenaga Kerja Sedgwick, Perkhidmatan Pelanggan (Kerja Jarak Jauh di Iowa)
Memimpin perkhidmatan pelanggan untuk program ketidakhadiran tenaga kerja dan tuntutan kompleks Sedgwick. Memacu pembaharuan, pengekalan, strategi perkhidmatan, dan prestasi pasukan akaun.
Penerangan
- Membangunkan strategi pengurusan akaun yang selaras dengan pelan perkhidmatan pelanggan
- Mengekalkan pelanggan sedia ada sambil menyokong kepuasan, pertumbuhan hasil, tinjauan, dan perniagaan baharu
- Mengurus program besar dan kompleks yang memerlukan pasukan khusus, beberapa pejabat, dan model perkhidmatan yang disesuaikan
- Menyelia kakitangan Perkhidmatan Pelanggan tempatan
- Menyampaikan laporan penyeliaan dan memberi taklimat kepada pelanggan tentang trend serta isu program
- Menjalankan lawatan sebelum pembaharuan dan menilai pengalaman kerugian pelanggan serta prestasi syarikat
- Menyediakan pembaharuan, pindaan kontrak, dan Arahan Perkhidmatan Pelanggan untuk program kompleks
- Merundingkan penambahbaikan dan perubahan pelan perkhidmatan
- Mempengaruhi jabatan dalaman untuk menangani kekangan proses, teknologi, dan sumber
- Menyelaraskan invois pelanggan, audit, dan susulan akaun belum terima
- Menyelesaikan kebimbangan perkhidmatan pelanggan yang penting
- Mengenal pasti dan mengusahakan peluang jualan silang
- Melibatkan diri dalam komuniti insurans tempatan melalui pendidikan lanjutan dan keahlian profesional
- Menyelia kakitangan yang menyokong program dengan beberapa Wakil Akaun
- Mengekalkan pematuhan terhadap inisiatif kualiti yang berkenaan
- Menemu duga, mengambil pekerja, dan menyediakan pelan pembangunan prestasi untuk rakan sekerja
- Memimpin perbincangan prestasi rakan sekerja
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda daripada kolej atau universiti yang diiktiraf lebih diutamakan
- Penamaan CPCU, AIC, ARM, atau penamaan berkaitan lain lebih diutamakan
- Sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara, termasuk 2 tahun sebagai pengurus akaun atau 5 tahun sebagai pelaras tuntutan dengan 2 tahun dalam peranan penyeliaan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh, termasuk pembentangan
- Kemahiran komputer, termasuk Microsoft Office
- Keupayaan analitikal dan interpretatif
- Keupayaan organisasi yang kukuh
- Kemahiran interpersonal yang cemerlang
- Kemahiran perundingan dan pemudahcaraan yang kukuh
- Kemahiran kepimpinan, pengurusan, dan motivasi
- Keupayaan bekerja dengan berkesan dalam persekitaran berpasukan
- Keupayaan pengembangan akaun yang kukuh
- Pemahaman menyeluruh tentang pengurusan tuntutan pampasan pekerja, liabiliti, dan hilang upaya
- Pengetahuan mendalam tentang perkhidmatan pelanggan
- Keupayaan mengurus konflik dan menangani isu mencabar dalam persekitaran yang pantas
- Keupayaan memenuhi atau melebihi Kompetensi Prestasi
- Tapisan keselamatan kredit yang disahkan melalui pemeriksaan kredit latar belakang diperlukan
- Kesediaan untuk melakukan perjalanan mengikut keperluan
Faedah
- Keseimbangan kerja dan kehidupan
- Majikan Peluang Sama Rata
- Tempat Kerja Bebas Dadah