A Sedgwick világszerte technológiaalapú kockázatkezelési, juttatási és integrált üzleti megoldásokat kínál szervezetek számára. Tevékenységei közé tartozik a baleseti, egészségügyi, rokkantsági, munkanélküli-kompenzációs és felelősségi károk kezelése, valamint tanácsadási, igazságügyi számviteli, igazságügyi mérnöki, ingatlan-helyreállítási, márkavédelmi és veszteségmegelőzési szolgáltatások kialakítása. A Sedgwick olyan ágazatokban támogatja ügyfeleit, mint az építőipar, a tanácsadás, az egészségügy, a mezőgazdaság és a környezetvédelmi szolgáltatások, és hangsúlyt helyez a sokszínűségre, a méltányosságra, a befogadásra, valamint a környezeti, társadalmi és vállalatirányítási gyakorlatokra.
Sedgwick Munkaerő-távolléti igazgató, ügyfélszolgálat (távoli munkavégzés Iowában)
Vezesse a Sedgwick összetett munkaerő-távolléti és kárkezelési programjainak ügyfélszolgálatát. Irányítsa a megújításokat és az ügyfélmegtartást, valamint fejlessze a szolgáltatási stratégiát és a fiókcsapat teljesítményét.
Leírás
- Az ügyfélszolgálati tervekkel összhangban álló ügyfélkapcsolat-kezelési stratégiák kidolgozása
- A meglévő ügyfelek megtartása az elégedettség, a bevételnövekedés, a felmérések és az új üzleti lehetőségek támogatása mellett
- Dedikált csapatokat, több irodát és személyre szabott szolgáltatási modelleket igénylő nagy és összetett programok kezelése
- A helyi ügyfélszolgálati munkatársak felügyelete
- Szolgáltatásfelügyeleti jelentések készítése, valamint az ügyfelek tájékoztatása a programok trendjeiről és problémáiról
- Megújítás előtti látogatások lebonyolítása, az ügyfél korábbi kártapasztalatának és a vállalat teljesítményének értékelése
- Megújítások, szerződésmódosítások és ügyfélszolgálati utasítások készítése összetett programokhoz
- A szolgáltatási tervek fejlesztéseinek és módosításainak megtárgyalása
- A belső részlegek befolyásolása a folyamat-, technológiai és erőforrás-korlátok kezelése érdekében
- Az ügyfelek számlázásának, az auditoknak és a vevőkövetelések nyomon követésének koordinálása
- Jelentős ügyfélszolgálati problémák megoldása
- Keresztértékesítési lehetőségek felkutatása és kiaknázása
- Kapcsolattartás a helyi biztosítási közösséggel továbbképzéseken és szakmai tagságokon keresztül
- Több ügyfélkapcsolati képviselőt támogató programok munkatársainak felügyelete
- A vonatkozó minőségbiztosítási kezdeményezéseknek való megfelelés fenntartása
- Munkatársak interjúztatása, felvétele és teljesítményfejlesztési tervek készítése
- A munkatársak teljesítményértékelő megbeszéléseinek vezetése
- Egyéb kijelölt feladatok elvégzése
Követelmények
- Akkreditált főiskolán vagy egyetemen szerzett alapfokú diploma előny
- A CPCU, AIC, ARM vagy más kapcsolódó szakmai képesítés előny
- Legalább 10 év releváns tapasztalat, vagy végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja, amely magában foglal 2 év ügyfélkapcsolati vezetőként vagy 5 év kárszakértőként szerzett tapasztalatot, ebből 2 év felügyeleti szerepkörben
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség, beleértve a prezentációk tartását
- Számítógépes jártasság, beleértve a Microsoft Office használatát
- Analitikus és értelmezési képesség
- Erős szervezőkészség
- Kiváló interperszonális készségek
- Erős tárgyalási és facilitációs készség
- Vezetői, irányítási és motivációs készségek
- Hatékony munkavégzés csapatkörnyezetben
- Erős ügyfélkapcsolat-bővítési képesség
- A munkavállalói kártérítési, felelősségi és rokkantsági károk kezelésének alapos ismerete
- Az ügyfélkiszolgálás mélyreható ismerete
- Konfliktuskezelési és nehéz problémák megoldására való képesség gyors tempójú környezetben
- A teljesítménykompetenciák teljesítésének vagy meghaladásának képessége
- Háttér-ellenőrzés keretében elvégzett hitelképességi ellenőrzéssel igazolt hitelbiztonsági engedély szükséges
- Szükség esetén utazási hajlandóság
Juttatások
- Munka és magánélet egyensúlya
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató
- Drogmentes munkahely