Sedgwick leverer teknologibaserte risiko-, personalgode- og integrerte forretningsløsninger til organisasjoner over hele verden. Arbeidet omfatter administrasjon av erstatningssaker innen ulykker, helse, uførhet, arbeidsledighet og ansvar, i tillegg til utvikling av konsulenttjenester, kriminalteknisk regnskap, kriminalteknisk ingeniørarbeid, eiendomsrestaurering, merkevarebeskyttelse og tapsforebyggende tjenester. Sedgwick støtter kunder innen blant annet bygg og anlegg, rådgivning, helsetjenester, landbruk og miljøtjenester, med et uttalt fokus på mangfold, likestilling, inkludering samt miljømessige, sosiale og styringsmessige forhold.
Sedgwick Direktør for arbeidsfravær, kundeservice (fjernarbeid i Iowa)
Lede kundeservice for Sedgwicks komplekse programmer for arbeidsfravær og skader. Drive fornyelser, kundelojalitet, servicestrategi og kontoteamets resultater.
Beskrivelse
- Utvikle strategier for kontohåndtering i tråd med kundenes serviceplaner
- Beholde eksisterende kunder og samtidig støtte kundetilfredshet, inntektsvekst, undersøkelser og ny virksomhet
- Administrere store og komplekse programmer som krever dedikerte team, flere kontorer og skreddersydde servicemodeller
- Ha tilsyn med lokalt kundeservicepersonell
- Levere forvaltningsrapporter og informere kunder om programtrender og problemer
- Gjennomføre besøk før fornyelse og vurdere kundens skadehistorikk og selskapets resultater
- Utarbeide fornyelser, kontraktsendringer og kundeserviceinstruksjoner for komplekse programmer
- Forhandle om forbedringer og endringer i serviceplaner
- Påvirke interne avdelinger til å håndtere begrensninger innen prosesser, teknologi og ressurser
- Koordinere kundefakturering, revisjoner og oppfølging av kundefordringer
- Løse betydelige kundeserviceproblemer
- Identifisere og følge opp muligheter for kryssalg
- Engasjere seg i det lokale forsikringsmiljøet gjennom videreutdanning og faglige medlemskap
- Lede medarbeidere som støtter programmer med flere kundeansvarlige
- Sikre etterlevelse av gjeldende kvalitetsinitiativer
- Intervjue, ansette og utarbeide planer for kollegers prestasjonsutvikling
- Lede samtaler om kollegers prestasjoner
- Utføre andre tildelte oppgaver
Krav
- Bachelorgrad fra et akkreditert college eller universitet er ønskelig
- CPCU, AIC, ARM eller en annen relevant sertifisering er ønskelig
- Minst 10 års relevant erfaring eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring, inkludert 2 år som kundeansvarlig eller 5 år som skadebehandler med 2 år i en lederrolle
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, inkludert presentasjoner
- Gode datakunnskaper, inkludert Microsoft Office
- Analytiske og fortolkende evner
- Gode organisatoriske evner
- Svært gode mellommenneskelige ferdigheter
- Gode forhandlings- og tilretteleggingsevner
- Ledelses-, styrings- og motivasjonsevner
- Evne til å arbeide effektivt i et teammiljø
- God evne til å utvikle eksisterende kundeforhold
- Grundig forståelse av skadehåndtering innen yrkesskade, ansvar og uførhet
- Dyp kunnskap om kundeservice
- Evne til å håndtere konflikter og krevende problemstillinger i et hektisk miljø
- Evne til å oppfylle eller overgå prestansekompetansene
- Kredittklarering bekreftet gjennom en kredittsjekk er påkrevd
- Villighet til å reise ved behov
Fordeler
- Balanse mellom arbeid og fritid
- Arbeidsgiver med like muligheter
- Rusfri arbeidsplass