Sedgwick erbjuder teknikbaserade risk-, förmåns- och integrerade affärslösningar för organisationer världen över. Företagets arbete omfattar hantering av olycksfalls-, hälso-, sjukförsäkrings-, arbetslöshetsersättnings- och ansvarsskadeärenden samt utveckling av konsulttjänster, kriminalteknisk redovisning, kriminalteknisk ingenjörskonst, fastighetsrestaurering, varumärkesskydd och skadeförebyggande tjänster. Sedgwick hjälper kunder inom bland annat bygg, konsultverksamhet, hälso- och sjukvård, jordbruk och miljötjänster, med ett uttalat fokus på mångfald, jämlikhet, inkludering samt miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning.
Sedgwick Director för arbetsfrånvaro, kundservice (distansarbete i Iowa)
Leda kundservice för Sedgwicks komplexa program för arbetsfrånvaro och skadereglering. Driva förnyelser, kundlojalitet, servic strategi och kontoteamens prestation.
Beskrivning
- Utveckla strategier för kontohantering i linje med kundernas serviceplaner
- Behålla befintliga kunder och samtidigt stödja kundnöjdhet, intäktstillväxt, enkäter och ny affär
- Hantera stora och komplexa program som kräver dedikerade team, flera kontor och skräddarsydda servicemodeller
- Ha tillsyn över lokal kundservicepersonal
- Leverera förvaltningsrapporter och informera kunder om programtrender och frågor
- Genomföra besök inför förnyelser och bedöma kundens skadehistorik och företagets prestation
- Förbereda förnyelser, avtalsändringar och kundserviceinstruktioner för komplexa program
- Förhandla om förbättringar och ändringar av serviceplaner
- Påverka interna avdelningar att hantera begränsningar inom processer, teknik och resurser
- Samordna kundfakturering, revisioner och uppföljning av kundfordringar
- Lösa betydande kundserviceproblem
- Identifiera och driva möjligheter till merförsäljning
- Engagera sig i det lokala försäkringssamhället genom vidareutbildning och yrkesmedlemskap
- Leda personal som stödjer program med flera kundansvariga
- Säkerställa efterlevnad av tillämpliga kvalitetsinitiativ
- Intervjua, anställa och skapa planer för kollegors prestationsutveckling
- Leda samtal om kollegors prestationer
- Utföra ytterligare tilldelade arbetsuppgifter
Krav
- Kandidatexamen från ett ackrediterat college eller universitet är meriterande
- CPCU, AIC, ARM eller annan relevant yrkesbeteckning är meriterande
- Minst 10 års relevant erfarenhet, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet, inklusive 2 år som kundansvarig eller 5 år som skadereglerare med 2 år i en arbetsledande roll
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga, inklusive presentationer
- Goda datorkunskaper, inklusive Microsoft Office
- Analytisk och tolkande förmåga
- Mycket god organisationsförmåga
- Utmärkt samarbetsförmåga
- God förmåga inom förhandling och facilitering
- Ledarskaps-, chefs- och motivationsförmåga
- Förmåga att arbeta effektivt i team
- God förmåga att utveckla befintliga kundrelationer
- Grundlig förståelse av skadereglering inom arbetsskador, ansvar och funktionsnedsättning
- Djup kunskap om kundservice
- Förmåga att hantera konflikter och ta itu med utmanande frågor i en snabbt föränderlig miljö
- Förmåga att uppfylla eller överträffa prestationskompetenserna
- Kredit säkerhetsprövning bekräftad genom en kreditupplysning är ett krav
- Villighet att resa vid behov
Förmåner
- Balans mellan arbete och fritid
- Arbetsgivare med lika möjligheter
- Drogfri arbetsplats