Sedgwick предоставя технологично подпомагани решения за управление на риска, придобивките и интегрирани бизнес услуги на организации по целия свят. Дейността му включва администриране на искове, свързани с злополуки, здраве, инвалидност, обезщетения за безработица и отговорност, както и консултантски услуги, съдебно-счетоводни експертизи, съдебно инженерство, възстановяване на имущество, защита на марката и предотвратяване на загуби. Sedgwick подкрепя клиенти в отрасли като строителство, консултантски услуги, здравеопазване, селско стопанство и услуги в областта на околната среда, като заявява ангажимент към многообразието, равнопоставеността, приобщаването и екологичните, социалните и управленските практики.
Директор „Отсъствия на работната сила и обслужване на клиенти“ в Sedgwick (дистанционна работа от Айова)
Ръководи обслужването на клиенти за сложни програми на Sedgwick за отсъствия на работната сила и искове. Управлява подновяванията, задържането на клиенти, стратегията за обслужване и представянето на екипа по акаунта.
Описание
- Разработва стратегии за управление на акаунти, съобразени с плановете за обслужване на клиенти
- Задържа съществуващи клиенти, като подкрепя удовлетвореността, ръста на приходите, проучванията и новия бизнес
- Управлява големи и сложни програми, изискващи специализирани екипи, множество офиси и адаптирани модели на обслужване
- Ръководи местния персонал за обслужване на клиенти
- Предоставя отчети за управлението на клиентите и информира клиентите за тенденциите и проблемите по програмите
- Провежда посещения преди подновяване и оценява опита на клиента със загубите и представянето на компанията
- Подготвя подновявания, изменения на договори и инструкции за обслужване на клиенти за сложни програми
- Договаря подобрения и промени в плановете за обслужване
- Влияе на вътрешните отдели за преодоляване на ограниченията в процесите, технологиите и ресурсите
- Координира фактурирането на клиенти, одитите и проследяването на вземанията
- Разрешава значими проблеми с обслужването на клиенти
- Намира и развива възможности за кръстосани продажби
- Участва в местната застрахователна общност чрез допълнително обучение и професионално членство
- Ръководи персонала, който подпомага програми с множество представители на акаунти
- Поддържа съответствие с приложимите инициативи за качество
- Провежда интервюта, наема колеги и създава планове за развитие на представянето им
- Ръководи обсъжданията на представянето на колегите
- Изпълнява допълнителни възложени задължения
Изисквания
- Предпочита се бакалавърска степен от акредитиран колеж или университет
- Предпочита се квалификация CPCU, AIC, ARM или друга свързана квалификация
- Най-малко 10 години свързан опит или еквивалентна комбинация от образование и опит, включително 2 години като мениджър на акаунти или 5 години като ликвидатор на щети, от които 2 години на ръководна позиция
- Силни умения за устна и писмена комуникация, включително презентационни умения
- Компютърна грамотност, включително Microsoft Office
- Аналитични и интерпретативни способности
- Силни организационни умения
- Отлични умения за междуличностно общуване
- Силни умения за водене на преговори и фасилитиране
- Лидерски, управленски и мотивационни умения
- Способност за ефективна работа в екип
- Силна способност за разширяване на бизнеса по съществуващи акаунти
- Задълбочено разбиране на управлението на искове за трудови злополуки, отговорност и инвалидност
- Задълбочени познания за обслужването на клиенти
- Способност за управление на конфликти и решаване на сложни въпроси в динамична среда
- Способност за покриване или надминаване на компетенциите за представяне
- Изисква се проверка на кредитната сигурност, потвърдена чрез проверка на кредитната история
- Готовност за пътуване при необходимост
Придобивки
- Баланс между професионалния и личния живот
- Работодател, предоставящ равни възможности
- Работно място без наркотици