Sedgwick надає організаціям у всьому світі технологічні рішення у сфері управління ризиками, пільгами та інтегрованими бізнес-процесами. Компанія адмініструє страхові вимоги, пов’язані з нещасними випадками, медичними витратами, непрацездатністю, компенсаціями з безробіття та відповідальністю, а також надає консультаційні послуги, послуги судово-бухгалтерської та судово-інженерної експертизи, відновлення майна, захисту бренду й запобігання збиткам. Sedgwick підтримує клієнтів у таких галузях, як будівництво, консалтинг, охорона здоров’я, сільське господарство та екологічні послуги, приділяючи особливу увагу різноманіттю, рівності та інклюзії, а також екологічним, соціальним і управлінським практикам.
Директор з відсутності працівників і роботи з клієнтами Sedgwick (віддалено, Айова)
Керування обслуговуванням клієнтів у межах складних програм Sedgwick, пов’язаних із відсутністю працівників і врегулюванням страхових вимог. Забезпечення продовження договорів, утримання клієнтів, стратегії обслуговування та ефективності команд роботи з клієнтами.
Опис
- Розробляти стратегії управління рахунками відповідно до планів обслуговування клієнтів
- Утримувати наявних клієнтів, підтримуючи їхню задоволеність, зростання доходу, проведення опитувань і розвиток нового бізнесу
- Керувати великими складними програмами, що потребують спеціалізованих команд, кількох офісів і адаптованих моделей обслуговування
- Керувати місцевими працівниками служби роботи з клієнтами
- Надавати звіти про результати обслуговування та інформувати клієнтів про тенденції й проблеми в програмах
- Проводити візити перед продовженням договорів і оцінювати досвід клієнтів у врегулюванні збитків та результати роботи компанії
- Готувати продовження договорів, зміни контрактів та інструкції з обслуговування клієнтів для складних програм
- Проводити переговори щодо вдосконалення та змін планів обслуговування
- Взаємодіяти з внутрішніми підрозділами для усунення обмежень процесів, технологій і ресурсів
- Координувати виставлення рахунків клієнтам, аудити та подальшу роботу з дебіторською заборгованістю
- Вирішувати суттєві проблеми обслуговування клієнтів
- Виявляти та розвивати можливості перехресних продажів
- Взаємодіяти з місцевою страховою спільнотою через додаткову освіту та професійне членство
- Керувати працівниками, які підтримують програми з кількома представниками по роботі з клієнтами
- Забезпечувати дотримання застосовних ініціатив у сфері якості
- Проводити співбесіди, наймати працівників і створювати плани розвитку їхньої ефективності
- Керувати обговореннями результатів роботи працівників
- Виконувати інші доручені обов’язки
Вимоги
- Бажано мати ступінь бакалавра акредитованого коледжу або університету
- Бажано мати CPCU, AIC, ARM або іншу відповідну професійну кваліфікацію
- Щонайменше 10 років відповідного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду, зокрема 2 роки роботи менеджером по роботі з клієнтами або 5 років роботи фахівцем із врегулювання збитків, зокрема 2 роки на керівній посаді
- Відмінні навички усної та письмової комунікації, включно з проведенням презентацій
- Впевнене користування комп’ютером, зокрема Microsoft Office
- Аналітичні здібності та здатність інтерпретувати інформацію
- Сильні організаторські здібності
- Відмінні навички міжособистісного спілкування
- Сильні навички ведення переговорів і фасилітації
- Навички лідерства, управління та мотивації
- Здатність ефективно працювати в команді
- Сильні навички комплексного розвитку клієнтських рахунків
- Ґрунтовне розуміння управління вимогами щодо компенсацій працівникам, відповідальності та непрацездатності
- Глибокі знання у сфері обслуговування клієнтів
- Здатність керувати конфліктами та вирішувати складні питання в динамічному середовищі
- Здатність відповідати компетенціям ефективності або перевищувати їх
- Потрібне підтверджене кредитне забезпечення допуску, отримане за результатами перевірки кредитної історії
- Готовність подорожувати за потреби
Переваги
- Баланс між роботою та особистим життям
- Роботодавець, що забезпечує рівні можливості
- Робоче місце, вільне від наркотиків