Sedgwick 为全球各地的组织提供技术支持的风险、福利和综合业务解决方案。其服务包括管理意外、健康、残疾、失业补偿和责任索赔，同时提供咨询、法务会计、法务工程、财产修复、品牌保护和损失预防服务。Sedgwick 为建筑、咨询、医疗保健、农业和环境服务等行业的客户提供支持，并明确关注多元、公平与包容，以及环境、社会和治理实践。
赛特威克劳动力缺勤总监，客户服务（爱荷华州远程）
负责赛特威克复杂劳动力缺勤和理赔项目的客户服务。 推动续约、客户留存、服务战略和客户团队绩效。
描述
- 制定与客户服务计划一致的客户管理策略
- 留住现有客户，同时支持客户满意度、收入增长、调查和新业务
- 管理需要专门团队、多地办公室和定制服务模式的大型复杂项目
- 监督当地客户服务人员
- 提交客户关系维护报告，并向客户介绍项目趋势和问题
- 开展续约前拜访，评估客户损失经历和公司绩效
- 为复杂项目准备续约文件、合同修订和客户服务说明
- 协商服务计划的改进和变更
- 影响内部部门，以解决流程、技术和资源限制
- 协调客户开票、审计和应收账款跟进
- 解决重大的客户服务问题
- 寻找并推动交叉销售机会
- 通过高级教育和专业会员资格参与当地保险行业活动
- 监督支持多个客户代表项目的人员
- 确保遵守适用的质量计划
- 面试、招聘同事，并制定绩效发展计划
- 主持同事绩效讨论
- 完成其他指定职责
任职要求
- 优先考虑获得认可的学院或大学颁发的学士学位
- 优先考虑持有CPCU、AIC、ARM或其他相关专业资格
- 至少10年相关经验，或具备同等教育和经验组合，其中包括2年客户经理经验，或5年理赔员经验且其中2年担任主管
- 具备出色的口头和书面沟通能力，包括演示能力
- 熟练使用计算机，包括Microsoft Office
- 具备分析和解读能力
- 具备较强的组织能力
- 具备出色的人际交往能力
- 具备较强的谈判和协调能力
- 具备领导、管理和激励能力
- 能够有效地在团队环境中工作
- 具备较强的账户拓展能力
- 全面了解工伤赔偿、责任和伤残理赔管理
- 深入了解客户服务
- 能够在快节奏环境中管理冲突并处理具有挑战性的问题
- 能够达到或超过绩效能力要求
- 必须通过背景信用调查确认信用安全审查
- 愿意按要求出差
福利待遇
- 工作与生活平衡
- 机会均等雇主
- 无毒品工作场所