Sedgwick, dünya genelindeki kuruluşlara teknoloji destekli risk, yan haklar ve entegre iş çözümleri sunar. Şirket; kaza, sağlık, maluliyet, işsizlik tazminatı ve sorumluluk taleplerinin yönetiminin yanı sıra danışmanlık, adli muhasebe, adli mühendislik, mülk restorasyonu, marka koruma ve kayıp önleme hizmetleri geliştirir. Sedgwick; inşaat, danışmanlık, sağlık hizmetleri, tarım ve çevre hizmetleri gibi sektörlerdeki müşterilerini destekler ve çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık ile çevresel, sosyal ve yönetişim uygulamalarına odaklandığını belirtir.
Sedgwick İş Gücü Devamsızlığı Direktörü, Müşteri Hizmetleri (Iowa Uzaktan)
Sedgwick’in karmaşık iş gücü devamsızlığı ve hasar programlarında müşteri hizmetlerine liderlik edin. Yenilemeleri ve müşteri bağlılığını yönetin; hizmet stratejisini ve hesap ekibinin performansını geliştirin.
Açıklama
- Müşteri hizmet planlarıyla uyumlu hesap yönetimi stratejileri geliştirin
- Mevcut müşterileri elde tutarken memnuniyeti, gelir artışını, anketleri ve yeni işleri destekleyin
- Özel ekipler, birden fazla ofis ve uyarlanmış hizmet modelleri gerektiren büyük ve karmaşık programları yönetin
- Yerel Müşteri Hizmetleri personelini denetleyin
- Hizmet değerlendirme raporları sunun ve müşterileri program eğilimleri ile sorunları hakkında bilgilendirin
- Yenileme öncesi ziyaretler gerçekleştirin; müşterinin geçmiş hasar deneyimini ve şirket performansını değerlendirin
- Karmaşık programlar için yenilemeleri, sözleşme değişikliklerini ve Müşteri Hizmet Talimatlarını hazırlayın
- Hizmet planı geliştirmeleri ve değişiklikleri konusunda müzakere edin
- Süreç, teknoloji ve kaynak kısıtlarını ele almak için iç departmanları etkileyin
- Müşteri faturalandırmasını, denetimleri ve alacak hesapları takibini koordine edin
- Önemli müşteri hizmetleri sorunlarını çözün
- Çapraz satış fırsatlarını bulun ve takip edin
- İleri düzey eğitim ve mesleki üyelikler aracılığıyla yerel sigorta topluluğuyla etkileşim kurun
- Birden fazla Hesap Temsilcisinin görev yaptığı programları destekleyen personeli yönetin
- Geçerli kalite girişimleriyle uyumu sürdürün
- Çalışanlarla görüşün, işe alım yapın ve performans gelişim planları oluşturun
- Çalışanların performans görüşmelerine liderlik edin
- Verilen diğer görevleri tamamlayın
Gereksinimler
- Akredite bir yüksekokul veya üniversiteden lisans derecesi tercih edilir
- CPCU, AIC, ARM veya ilgili başka bir mesleki unvan tercih edilir
- İlgili alanda en az 10 yıl deneyim veya eğitim ve deneyimin eşdeğer birleşimi; buna hesap yöneticisi olarak 2 yıl ya da hasar uzmanı olarak, 2 yılı yönetici pozisyonunda olmak üzere 5 yıl deneyim dahildir
- Sunumlar da dahil olmak üzere güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Microsoft Office dahil olmak üzere bilgisayar kullanma yeterliliği
- Analitik ve yorumlama yeteneği
- Güçlü organizasyon becerisi
- Mükemmel kişilerarası iletişim becerileri
- Güçlü müzakere ve kolaylaştırıcılık becerileri
- Liderlik, yönetim ve motivasyon becerileri
- Ekip ortamında etkili çalışma yeteneği
- Güçlü hesap kapsamını genişletme becerisi
- İşçi tazminatı, sorumluluk ve maluliyet hasarlarının yönetimi hakkında kapsamlı anlayış
- Müşteri hizmetleri konusunda derin bilgi
- Hızlı tempolu bir ortamda çatışmaları yönetme ve zorlu sorunları ele alma yeteneği
- Performans Yetkinliklerini karşılama veya aşma becerisi
- Geçmiş kredi kontrolüyle doğrulanan kredi güvenliği onayı gereklidir
- Gerektiğinde seyahat etmeye istekli olma
Yan Haklar
- İş-yaşam dengesi
- Fırsat Eşitliği Sağlayan İşveren
- Uyuşturucudan Arındırılmış İşyeri