تقدم Sedgwick حلولًا تقنية لإدارة المخاطر والمزايا وحلول الأعمال المتكاملة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. وتشمل أعمالها إدارة مطالبات الحوادث والتأمين الصحي والعجز وتعويضات البطالة والمسؤولية، إلى جانب تقديم خدمات الاستشارات والمحاسبة الجنائية والهندسة الجنائية وترميم الممتلكات وحماية العلامات التجارية والوقاية من الخسائر. وتدعم Sedgwick عملاء في قطاعات تشمل البناء والاستشارات والرعاية الصحية والزراعة والخدمات البيئية، مع تركيز معلن على التنوع والإنصاف والشمول وممارسات البيئة والمجتمع والحوكمة.
مدير غياب القوى العاملة وخدمات العملاء لدى Sedgwick (عن بُعد في أيوا)
قيادة خدمات العملاء لبرامج غياب القوى العاملة والمطالبات المعقدة لدى Sedgwick. دفع التجديدات والاحتفاظ بالعملاء واستراتيجية الخدمة وأداء فرق الحسابات.
الوصف
- تطوير استراتيجيات إدارة الحسابات بما يتماشى مع خطط خدمة العملاء
- الاحتفاظ بالعملاء الحاليين مع دعم رضاهم ونمو الإيرادات والاستبيانات والأعمال الجديدة
- إدارة البرامج الكبيرة والمعقدة التي تتطلب فرقًا مخصصة ومكاتب متعددة ونماذج خدمة مصممة خصيصًا
- الإشراف على موظفي خدمات العملاء المحليين
- تقديم تقارير المتابعة وإطلاع العملاء على اتجاهات البرامج وقضاياها
- إجراء زيارات ما قبل التجديد وتقييم سجل خسائر العميل وأداء الشركة
- إعداد التجديدات وتعديلات العقود وتعليمات خدمة العملاء للبرامج المعقدة
- التفاوض بشأن تحسينات خطط الخدمة وتغييراتها
- التأثير في الإدارات الداخلية لمعالجة القيود المتعلقة بالعمليات والتكنولوجيا والموارد
- تنسيق فواتير العملاء وعمليات التدقيق ومتابعة الحسابات المدينة
- حل مخاوف خدمة العملاء المهمة
- العثور على فرص البيع المتقاطع ومتابعتها
- التفاعل مع مجتمع التأمين المحلي من خلال التعليم المتقدم والعضويات المهنية
- الإشراف على الموظفين الذين يدعمون البرامج التي تضم عدة ممثلي حسابات
- الحفاظ على الامتثال لمبادرات الجودة المعمول بها
- إجراء مقابلات مع الزملاء وتوظيفهم وإنشاء خطط لتطوير أدائهم
- قيادة مناقشات أداء الزملاء
- إنجاز المهام الإضافية الموكلة
المتطلبات
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس من كلية أو جامعة معتمدة
- يفضل الحصول على شهادة CPCU أو AIC أو ARM أو مؤهل ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال ذي صلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة، بما في ذلك سنتان كمدير حسابات أو 5 سنوات كمسوّي مطالبات مع سنتين في دور إشرافي
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، بما في ذلك تقديم العروض
- إتقان استخدام الحاسوب، بما في ذلك Microsoft Office
- القدرة على التحليل والتفسير
- قدرة تنظيمية قوية
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين
- مهارات قوية في التفاوض والتيسير
- مهارات القيادة والإدارة والتحفيز
- القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق
- قدرة قوية على توسيع نطاق الحسابات
- فهم شامل لإدارة مطالبات تعويضات العمال والمسؤولية والعجز
- معرفة عميقة بخدمة العملاء
- القدرة على إدارة النزاعات ومعالجة القضايا الصعبة في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على تحقيق كفاءات الأداء أو تجاوزها
- يلزم الحصول على تصريح أمني ائتماني مؤكد من خلال فحص ائتماني للخلفية
- الاستعداد للسفر حسب الحاجة
المزايا
- التوازن بين العمل والحياة
- صاحب عمل يؤمن بتكافؤ الفرص
- مكان عمل خالٍ من المخدرات