Sedgwick ofrece soluciones tecnológicas de gestión de riesgos, beneficios y servicios empresariales integrados para organizaciones de todo el mundo. Su actividad incluye la administración de reclamaciones por accidentes, salud, discapacidad, compensación por desempleo y responsabilidad civil, además del desarrollo de servicios de consultoría, contabilidad forense, ingeniería forense, restauración de propiedades, protección de marcas y prevención de pérdidas. Sedgwick presta apoyo a clientes de sectores como la construcción, la consultoría, la atención sanitaria, la agricultura y los servicios medioambientales, con un enfoque declarado en la diversidad, la equidad, la inclusión y las prácticas ambientales, sociales y de gobernanza.
Director de Ausencias Laborales y Servicios al Cliente de Sedgwick (Remoto en Iowa)
Lidera los servicios al cliente para los complejos programas de ausencias laborales y siniestros de Sedgwick. Impulsa las renovaciones, la retención, la estrategia de servicio y el rendimiento del equipo de cuentas.
Descripción
- Desarrollar estrategias de gestión de cuentas alineadas con los planes de servicio al cliente
- Retener a los clientes existentes mientras se apoyan la satisfacción, el crecimiento de los ingresos, las encuestas y los nuevos negocios
- Gestionar programas grandes y complejos que requieren equipos dedicados, varias oficinas y modelos de servicio personalizados
- Supervisar al personal local de Servicios al Cliente
- Entregar informes de seguimiento y comunicar a los clientes las tendencias y los problemas del programa
- Realizar visitas previas a la renovación y evaluar la experiencia de pérdidas del cliente y el rendimiento de la empresa
- Preparar renovaciones, revisiones contractuales e Instrucciones de Servicio al Cliente para programas complejos
- Negociar mejoras y cambios en los planes de servicio
- Influir en los departamentos internos para abordar las limitaciones de procesos, tecnología y recursos
- Coordinar la facturación de clientes, las auditorías y el seguimiento de las cuentas por cobrar
- Resolver problemas importantes de servicio al cliente
- Identificar y buscar oportunidades de venta cruzada
- Participar en la comunidad local de seguros mediante formación avanzada y afiliaciones profesionales
- Supervisar al personal que apoya programas con varios representantes de cuentas
- Mantener el cumplimiento de las iniciativas de calidad aplicables
- Entrevistar, contratar y crear planes de desarrollo del rendimiento para los compañeros
- Liderar las conversaciones sobre el rendimiento de los compañeros
- Completar otras tareas asignadas
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura de una institución universitaria acreditada
- Se prefiere CPCU, AIC, ARM u otra certificación relacionada
- Al menos 10 años de experiencia relacionada, o una combinación equivalente de formación y experiencia, incluidos 2 años como gestor de cuentas o 5 años como ajustador, con 2 años en un puesto de supervisión
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluidas las presentaciones
- Dominio informático, incluido Microsoft Office
- Capacidad analítica e interpretativa
- Gran capacidad de organización
- Excelentes habilidades interpersonales
- Sólidas habilidades de negociación y facilitación
- Habilidades de liderazgo, gestión y motivación
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo
- Gran capacidad para ampliar las relaciones con las cuentas
- Comprensión exhaustiva de la gestión de siniestros de compensación laboral, responsabilidad civil y discapacidad
- Amplios conocimientos de servicio al cliente
- Capacidad para gestionar conflictos y abordar problemas complejos en un entorno de ritmo rápido
- Capacidad para cumplir o superar las competencias de rendimiento
- Se requiere autorización de seguridad crediticia confirmada mediante una comprobación de crédito de antecedentes
- Disponibilidad para viajar según sea necesario
Beneficios
- Equilibrio entre la vida laboral y personal
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
- Lugar de trabajo libre de drogas