Sedgwick dostarcza organizacjom na całym świecie rozwiązania technologiczne w zakresie zarządzania ryzykiem, świadczeniami i zintegrowanymi procesami biznesowymi. Firma zajmuje się obsługą roszczeń związanych z wypadkami, ubezpieczeniem zdrowotnym, niezdolnością do pracy, odszkodowaniami z tytułu bezrobocia i odpowiedzialnością cywilną, a także świadczy usługi doradcze, ekspertyzy z zakresu rachunkowości śledczej i inżynierii śledczej, renowacji mienia, ochrony marki oraz zapobiegania stratom. Sedgwick wspiera klientów z branż takich jak budownictwo, doradztwo, opieka zdrowotna, rolnictwo i usługi środowiskowe, koncentrując się na różnorodności, równości i inkluzywności oraz na praktykach związanych z ochroną środowiska, odpowiedzialnością społeczną i ładem korporacyjnym.
Dyrektor ds. absencji pracowników i obsługi klienta Sedgwick (praca zdalna, Iowa)
Kierowanie obsługą klienta w ramach złożonych programów Sedgwick dotyczących absencji pracowników i roszczeń. Odpowiedzialność za odnowienia, utrzymanie klientów, strategię obsługi i wyniki zespołu ds. obsługi klienta.
Opis
- Opracowywać strategie zarządzania kontami zgodne z planami obsługi klienta
- Utrzymywać obecnych klientów, wspierając ich satysfakcję, wzrost przychodów, badania ankietowe i pozyskiwanie nowego biznesu
- Zarządzać dużymi, złożonymi programami wymagającymi dedykowanych zespołów, wielu biur i dopasowanych modeli obsługi
- Nadzorować lokalnych pracowników działu obsługi klienta
- Przygotowywać raporty dotyczące realizacji usług i informować klientów o trendach oraz problemach w programach
- Prowadzić wizyty przed odnowieniem umów oraz oceniać doświadczenia klientów związane z likwidacją szkód i wyniki firmy
- Przygotowywać odnowienia umów, zmiany kontraktów i instrukcje obsługi klienta dla złożonych programów
- Negocjować usprawnienia i zmiany planów obsługi
- Wpływać na działy wewnętrzne w celu rozwiązywania ograniczeń procesowych, technologicznych i zasobowych
- Koordynować fakturowanie klientów, audyty i działania następcze dotyczące należności
- Rozwiązywać istotne problemy związane z obsługą klienta
- Wyszukiwać i rozwijać możliwości sprzedaży krzyżowej
- Angażować się w działalność lokalnej społeczności ubezpieczeniowej poprzez dalszą edukację i członkostwo w organizacjach zawodowych
- Nadzorować pracowników wspierających programy z udziałem wielu przedstawicieli ds. obsługi klienta
- Zapewniać zgodność z obowiązującymi inicjatywami jakościowymi
- Prowadzić rozmowy rekrutacyjne, zatrudniać pracowników i tworzyć plany rozwoju ich wyników
- Prowadzić rozmowy dotyczące wyników pracy pracowników
- Wykonywać inne powierzone obowiązki
Wymagania
- Preferowany tytuł licencjata uzyskany w akredytowanej szkole wyższej lub na akredytowanym uniwersytecie
- Preferowane oznaczenie CPCU, AIC, ARM lub inne powiązane kwalifikacje
- Co najmniej 10 lat powiązanego doświadczenia albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia, w tym 2 lata pracy jako menedżer ds. obsługi klienta lub 5 lat pracy jako likwidator szkód, w tym 2 lata na stanowisku kierowniczym
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej, w tym prowadzenia prezentacji
- Biegła obsługa komputera, w tym pakietu Microsoft Office
- Umiejętność analitycznego myślenia i interpretacji informacji
- Bardzo dobra organizacja pracy
- Doskonałe umiejętności interpersonalne
- Silne umiejętności negocjacyjne i facylitacyjne
- Umiejętności przywódcze, menedżerskie i motywacyjne
- Umiejętność efektywnej pracy w zespole
- Silna umiejętność rozwijania relacji z klientami w ramach obsługiwanych kont
- Dogłębne rozumienie zarządzania roszczeniami z tytułu odszkodowań pracowniczych, odpowiedzialności cywilnej i niezdolności do pracy
- Bardzo dobra znajomość obsługi klienta
- Umiejętność zarządzania konfliktami i rozwiązywania trudnych kwestii w dynamicznym środowisku
- Zdolność do spełniania lub przekraczania kompetencji dotyczących wyników pracy
- Wymagane jest potwierdzenie dopuszczenia po kontroli historii kredytowej
- Gotowość do podróży w razie potrzeby
Benefity
- Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
- Pracodawca zapewniający równe szanse
- Miejsce pracy wolne od narkotyków