Sedgwick biedt technologiegedreven oplossingen op het gebied van risico’s, arbeidsvoorwaarden en geïntegreerde bedrijfsdiensten aan organisaties over de hele wereld. De dienstverlening omvat onder meer het beheer van claims op het gebied van ongevallen, gezondheid, arbeidsongeschiktheid, werkloosheidscompensatie en aansprakelijkheid. Daarnaast ontwikkelt Sedgwick adviesdiensten en diensten voor forensische accountancy, forensische engineering, vastgoedherstel, merkbescherming en verliespreventie. Sedgwick ondersteunt klanten in sectoren zoals de bouw, consultancy, gezondheidszorg, landbouw en milieudienstverlening, met naar eigen zeggen een sterke focus op diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en milieu-, sociale en governancepraktijken.
Sedgwick Directeur Workforce Absence, Klantenservice (Iowa op afstand)
Leid de klantenservice voor Sedgwicks complexe programma’s voor werkverzuim en claims. Stuur verlengingen, klantbehoud, service strategie en de prestaties van het accountteam aan.
Beschrijving
- Ontwikkel accountmanagementstrategieën die aansluiten op klantserviceplannen
- Behoud bestaande klanten en ondersteun klanttevredenheid, omzetgroei, enquêtes en nieuwe zakelijke kansen
- Beheer grote, complexe programma’s waarvoor toegewijde teams, meerdere kantoren en op maat gemaakte servicemodellen nodig zijn
- Houd toezicht op lokaal klantenservicepersoneel
- Lever stewardshiprapporten en informeer klanten over programmatrends en kwesties
- Voer bezoeken voorafgaand aan verlengingen uit en beoordeel de schade-ervaring van klanten en de prestaties van het bedrijf
- Bereid verlengingen, contractwijzigingen en klantservice-instructies voor complexe programma’s voor
- Onderhandel over verbeteringen en wijzigingen in serviceplannen
- Beïnvloed interne afdelingen om beperkingen op het gebied van processen, technologie en middelen aan te pakken
- Coördineer klantfacturatie, audits en de opvolging van openstaande vorderingen
- Los belangrijke klantenserviceproblemen op
- Identificeer en benut mogelijkheden voor cross-selling
- Onderhoud via voortgezette opleiding en professionele lidmaatschappen contacten met de lokale verzekeringssector
- Geef leiding aan personeel dat programma’s met meerdere accountvertegenwoordigers ondersteunt
- Zorg voor naleving van toepasselijke kwaliteitsinitiatieven
- Voer sollicitatiegesprekken, neem collega’s aan en stel ontwikkelingsplannen voor hun prestaties op
- Leid gesprekken over de prestaties van collega’s
- Voer aanvullende toegewezen taken uit
Vereisten
- Bacheloropleiding aan een erkende hogeschool of universiteit heeft de voorkeur
- CPCU, AIC, ARM of een andere relevante kwalificatie heeft de voorkeur
- Minimaal 10 jaar relevante ervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring, waaronder 2 jaar als accountmanager of 5 jaar als schadebehandelaar met 2 jaar in een leidinggevende functie
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, waaronder presentatievaardigheden
- Computervaardigheid, waaronder Microsoft Office
- Analytisch en interpreterend vermogen
- Sterk organisatorisch vermogen
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden
- Sterke onderhandelings- en faciliteringsvaardigheden
- Vaardigheden op het gebied van leiderschap, management en motivatie
- Vermogen om effectief in teamverband te werken
- Sterk vermogen tot accountuitbreiding
- Grondig begrip van claimbeheer voor werknemerscompensatie, aansprakelijkheid en arbeidsongeschiktheid
- Diepgaande kennis van klantbediening
- Vermogen om conflicten te beheersen en uitdagende kwesties aan te pakken in een dynamische werkomgeving
- Vermogen om aan de prestatiecompetenties te voldoen of deze te overtreffen
- Een kredietveiligheidsverklaring, bevestigd via een kredietcontrole, is vereist
- Bereidheid om indien nodig te reizen
Voordelen
- Balans tussen werk en privéleven
- Werkgever die gelijke kansen biedt
- Drugsvrije werkplek