Sedgwick pruža tehnološki podržana rješenja za upravljanje rizicima, pogodnostima i integriranim poslovnim uslugama organizacijama diljem svijeta. Njegov rad obuhvaća upravljanje odštetnim zahtjevima iz područja nezgoda, zdravlja, invaliditeta, naknade za nezaposlene i odgovornosti, kao i pružanje savjetodavnih usluga, forenzičnog računovodstva, forenzičkog inženjerstva, obnove imovine, zaštite brenda i sprječavanja gubitaka. Sedgwick podržava klijente u sektorima kao što su građevinarstvo, savjetovanje, zdravstvo, poljoprivreda i usluge zaštite okoliša, uz naglašenu usmjerenost na raznolikost, jednakost, uključivanje te okolišne, društvene i upravljačke prakse.
Direktor za izostanke zaposlenika i usluge klijentima u Sedgwicku (rad na daljinu iz Iowe)
Voditi usluge klijentima za složene programe izostanaka zaposlenika i odštetnih zahtjeva u Sedgwicku. Upravljati obnovama ugovora, zadržavanjem klijenata, strategijom usluga i učinkom tima za klijente.
Opis
- Razvijati strategije upravljanja klijentima usklađene s planovima usluga klijentima
- Zadržavati postojeće klijente uz podršku zadovoljstvu, rastu prihoda, anketama i novom poslovanju
- Upravljati velikim i složenim programima koji zahtijevaju namjenske timove, više ureda i prilagođene modele usluga
- Nadzirati lokalno osoblje za usluge klijentima
- Dostavljati izvješća o upravljanju klijentima i izvještavati klijente o trendovima i problemima u programima
- Obavljati posjete prije obnove ugovora i procjenjivati iskustvo klijenta s gubicima te uspješnost društva
- Pripremati obnove ugovora, izmjene ugovora i upute za usluge klijentima za složene programe
- Pregovarati o poboljšanjima i promjenama planova usluga
- Utjecati na interne odjele kako bi se riješila ograničenja procesa, tehnologije i resursa
- Koordinirati fakturiranje klijenata, revizije i praćenje potraživanja
- Rješavati značajne probleme u korisničkoj službi
- Pronalažiti i razvijati prilike za unakrsnu prodaju
- Sudjelovati u lokalnoj osiguravateljskoj zajednici kroz napredno obrazovanje i članstvo u strukovnim organizacijama
- Nadzirati osoblje koje podržava programe s više predstavnika za klijente
- Održavati usklađenost s primjenjivim inicijativama kvalitete
- Voditi razgovore za posao, zapošljavati kolege i izrađivati planove razvoja njihovog učinka
- Voditi razgovore o učinku kolega
- Obavljati druge dodijeljene poslove
Zahtjevi
- Poželjna je diploma prvostupnika akreditiranog visokog učilišta ili sveučilišta
- Poželjna je oznaka CPCU, AIC, ARM ili druga srodna kvalifikacija
- Najmanje 10 godina relevantnog iskustva ili istovjetna kombinacija obrazovanja i iskustva, uključujući 2 godine na mjestu voditelja klijenata ili 5 godina na mjestu procjenitelja šteta, od čega 2 godine na nadzornoj funkciji
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine, uključujući prezentiranje
- Informatička pismenost, uključujući Microsoft Office
- Analitičke i interpretativne sposobnosti
- Izražene organizacijske sposobnosti
- Izvrsne međuljudske vještine
- Izražene pregovaračke i facilitacijske vještine
- Liderske, upravljačke i motivacijske vještine
- Sposobnost učinkovitog rada u timskom okruženju
- Izražena sposobnost proširivanja poslovanja s klijentima
- Temeljito razumijevanje upravljanja odštetnim zahtjevima za naknade radnicima, odgovornost i invalidnost
- Dubinsko poznavanje usluga klijentima
- Sposobnost upravljanja sukobima i rješavanja zahtjevnih pitanja u brzom radnom okruženju
- Sposobnost ispunjavanja ili premašivanja kompetencija za uspješnost
- Obavezna je sigurnosna provjera kreditne sposobnosti potvrđena provjerom kreditne evidencije
- Spremnost na putovanja prema potrebi
Pogodnosti
- Ravnoteža između poslovnog i privatnog života
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti
- Radno mjesto bez droga