Sedgwick предоставляет организациям по всему миру технологичные решения в области управления рисками, льготами и интегрированными бизнес-процессами. Компания занимается администрированием страховых требований, связанных с несчастными случаями, медицинскими расходами, нетрудоспособностью, компенсациями по безработице и ответственностью, а также оказывает консультационные услуги, услуги судебно-бухгалтерской и судебно-инженерной экспертизы, восстановления имущества, защиты бренда и предотвращения убытков. Sedgwick поддерживает клиентов из таких отраслей, как строительство, консалтинг, здравоохранение, сельское хозяйство и экологические услуги, уделяя особое внимание разнообразию, равенству и инклюзии, а также экологическим, социальным и управленческим практикам.
Директор по отсутствиям сотрудников и работе с клиентами Sedgwick (удалённо, Айова)
Руководство обслуживанием клиентов по сложным программам Sedgwick, связанным с отсутствиями сотрудников и урегулированием страховых требований. Обеспечение продления договоров, удержания клиентов, стратегии обслуживания и эффективности работы команд по работе с клиентами.
Описание
- Разрабатывать стратегии управления счетами в соответствии с планами обслуживания клиентов
- Удерживать существующих клиентов, поддерживая их удовлетворённость, рост выручки, проведение опросов и развитие нового бизнеса
- Управлять крупными сложными программами, требующими выделенных команд, нескольких офисов и адаптированных моделей обслуживания
- Руководить местными сотрудниками службы по работе с клиентами
- Предоставлять отчёты о результатах обслуживания и информировать клиентов о тенденциях и проблемах в программах
- Проводить визиты перед продлением договоров и оценивать опыт клиентов в урегулировании убытков и результаты работы компании
- Готовить продления договоров, изменения контрактов и инструкции по обслуживанию клиентов для сложных программ
- Вести переговоры об улучшениях и изменениях планов обслуживания
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями для решения ограничений процессов, технологий и ресурсов
- Координировать выставление счетов клиентам, аудиты и последующую работу с дебиторской задолженностью
- Решать существенные проблемы обслуживания клиентов
- Выявлять и развивать возможности перекрёстных продаж
- Взаимодействовать с местным страховым сообществом посредством дополнительного образования и профессионального членства
- Руководить сотрудниками, поддерживающими программы с несколькими представителями по работе с клиентами
- Обеспечивать соблюдение применимых инициатив в области качества
- Проводить собеседования, нанимать сотрудников и разрабатывать планы развития их эффективности
- Руководить обсуждениями результатов работы сотрудников
- Выполнять другие порученные обязанности
Требования
- Предпочтительно наличие степени бакалавра аккредитованного колледжа или университета
- Предпочтительно наличие CPCU, AIC, ARM или другой соответствующей профессиональной квалификации
- Не менее 10 лет соответствующего опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта, включая 2 года работы менеджером по работе с клиентами или 5 лет работы специалистом по урегулированию убытков, включая 2 года на руководящей должности
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации, включая проведение презентаций
- Уверенное владение компьютером, включая Microsoft Office
- Способность к анализу и интерпретации информации
- Отличные организаторские способности
- Отличные навыки межличностного общения
- Сильные навыки ведения переговоров и фасилитации
- Навыки лидерства, управления и мотивации
- Способность эффективно работать в команде
- Сильные навыки комплексного развития клиентских счетов
- Глубокое понимание управления требованиями по компенсациям работникам, ответственности и нетрудоспособности
- Глубокие знания в области обслуживания клиентов
- Способность управлять конфликтами и решать сложные вопросы в быстро меняющейся среде
- Способность соответствовать или превосходить компетенции, оцениваемые в рамках эффективности работы
- Требуется подтверждённое кредитное обеспечение допуска, полученное по результатам проверки кредитной истории
- Готовность путешествовать по мере необходимости
Преимущества
- Баланс между работой и личной жизнью
- Работодатель, обеспечивающий равные возможности
- Рабочее место, свободное от наркотиков