Sedgwickは、世界各地の組織に対して、テクノロジーを活用したリスク、福利厚生、統合型のビジネスソリューションを提供しています。事故、健康、障害、失業補償、賠償責任に関する請求の管理に加え、コンサルティング、フォレンジック会計、フォレンジックエンジニアリング、財産復旧、ブランド保護、損失防止に関するサービスも手がけています。建設、コンサルティング、ヘルスケア、農業、環境サービスなどの業界の顧客を支援し、多様性、公平性、包括性、ならびに環境・社会・ガバナンスの実践を重視しています。
セジウィック 労働力欠勤ディレクター、クライアントサービス（アイオワ州リモート）
セジウィックの複雑な労働力欠勤・請求プログラムのクライアントサービスを統括します。 契約更新、顧客維持、サービス戦略、アカウントチームの業績を推進します。
仕事内容
- クライアントサービス計画に沿ったアカウント管理戦略を策定する
- 既存顧客を維持しながら、顧客満足度、収益成長、調査、新規ビジネスを支援する
- 専任チーム、複数拠点、個別対応のサービスモデルを必要とする大規模で複雑なプログラムを管理する
- 現地のクライアントサービス担当者を監督する
- スチュワードシップレポートを提出し、プログラムの傾向や問題について顧客に説明する
- 契約更新前の訪問を実施し、顧客の損害実績と会社の業績を評価する
- 複雑なプログラムの更新、契約改訂、クライアントサービス指示書を作成する
- サービス計画の強化や変更について交渉する
- プロセス、テクノロジー、リソースの制約に対処するため、社内各部門に働きかける
- 顧客への請求、監査、売掛金のフォローアップを調整する
- 重大な顧客サービス上の懸念を解決する
- クロスセルの機会を見つけ、推進する
- 高度な教育や専門職団体への加入を通じて、地域の保険業界と関わる
- 複数のアカウント担当者が支援するプログラムの担当者を監督する
- 適用される品質施策への準拠を維持する
- 同僚の面接・採用を行い、パフォーマンス開発計画を作成する
- 同僚の業績に関する話し合いを主導する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 認定を受けた大学またはカレッジの学士号が望ましい
- CPCU、AIC、ARM、またはその他の関連資格が望ましい
- 関連業務の経験10年以上、または同等の学歴・経験の組み合わせ。アカウントマネージャーとして2年以上、または損害査定担当者として5年以上の経験に加え、監督職2年以上を含む
- プレゼンテーションを含む、優れた口頭・文書コミュニケーション能力
- Microsoft Officeを含むコンピューターの操作能力
- 分析および解釈能力
- 優れた組織力
- 優れた対人スキル
- 優れた交渉・ファシリテーションスキル
- リーダーシップ、マネジメント、動機付けのスキル
- チーム環境で効果的に働く能力
- 優れたアカウントラウンディング能力
- 労働者災害補償、賠償責任、障害保険の請求管理に関する十分な理解
- クライアントサービスに関する深い知識
- 迅速な環境で対立を管理し、困難な問題に対応する能力
- パフォーマンスコンピテンシーを満たす、または上回る能力
- 身元信用調査による信用セキュリティ審査の確認が必須
- 必要に応じて出張できること
福利厚生
- ワークライフバランス
- 機会均等雇用主
- 薬物のない職場