„Sedgwick“ visame pasaulyje veikiančioms organizacijoms teikia technologijomis grindžiamus rizikos valdymo, išmokų ir integruotus verslo sprendimus. Įmonės veikla apima nelaimingų atsitikimų, sveikatos, neįgalumo, nedarbo kompensacijų ir atsakomybės žalų administravimą, taip pat konsultavimo, teismo apskaitos, teismo inžinerijos, turto atkūrimo, prekės ženklo apsaugos ir nuostolių prevencijos paslaugų kūrimą. „Sedgwick“ aptarnauja statybos, konsultavimo, sveikatos priežiūros, žemės ūkio ir aplinkosaugos paslaugų sektorių klientus, daug dėmesio skirdama įvairovei, lygybei ir įtraukčiai bei aplinkosaugos, socialinės atsakomybės ir valdysenos praktikoms.
„Sedgwick“ darbuotojų neatvykimų klientų aptarnavimo direktorius (nuotolinis darbas Ajovoje)
Vadovaukite „Sedgwick“ sudėtingų darbuotojų neatvykimų ir žalų programų klientų aptarnavimui. Rūpinkitės sutarčių pratęsimu, klientų išlaikymu, paslaugų strategija ir klientų komandų veiklos rezultatais.
Aprašymas
- Kurkite sąskaitų valdymo strategijas, suderintas su klientų aptarnavimo planais
- Išlaikykite esamus klientus, skatindami pasitenkinimą, pajamų augimą, apklausas ir naują verslą
- Valdykite dideles ir sudėtingas programas, kurioms reikia specializuotų komandų, kelių biurų ir pritaikytų paslaugų modelių
- Prižiūrėkite vietos klientų aptarnavimo darbuotojus
- Renkite priežiūros ataskaitas ir informuokite klientus apie programų tendencijas bei problemas
- Vykdykite vizitus prieš sutarčių pratęsimą ir vertinkite kliento žalų patirtį bei įmonės veiklos rezultatus
- Renkite sudėtingų programų sutarčių pratęsimus, sutarčių pakeitimus ir klientų aptarnavimo instrukcijas
- Derėkitės dėl paslaugų planų tobulinimo ir pakeitimų
- Darykite įtaką vidaus padaliniams, kad būtų sprendžiami procesų, technologijų ir išteklių apribojimai
- Koordinuokite klientų sąskaitų išrašymą, auditus ir gautinų sumų stebėjimą
- Spręskite svarbias klientų aptarnavimo problemas
- Ieškokite kryžminio pardavimo galimybių ir jas įgyvendinkite
- Dalyvaukite vietos draudimo bendruomenės veikloje per aukštesnio lygio mokymus ir profesines narystes
- Prižiūrėkite darbuotojus, aptarnaujančius programas su keliais klientų vadybininkais
- Užtikrinkite taikomų kokybės iniciatyvų laikymąsi
- Vykdykite kolegų pokalbius, juos įdarbinkite ir kurkite jų veiklos tobulinimo planus
- Vadovaukite kolegų veiklos rezultatų aptarimams
- Atlikite kitas paskirtas užduotis
Reikalavimai
- Pageidautinas akredituotos kolegijos ar universiteto bakalauro laipsnis
- Pageidautinas CPCU, AIC, ARM arba kitas susijęs pažymėjimas
- Ne mažesnė kaip 10 metų susijusi patirtis arba lygiavertis išsilavinimo ir patirties derinys, įskaitant 2 metų sąskaitų vadybininko arba 5 metų žalų administratoriaus patirtį, iš kurių 2 metai vadovaujančiose pareigose
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai, įskaitant pristatymų rengimą
- Darbo kompiuteriu įgūdžiai, įskaitant „Microsoft Office“
- Analitiniai ir interpretavimo gebėjimai
- Puikūs organizaciniai gebėjimai
- Puikūs bendravimo įgūdžiai
- Puikūs derybų ir palengvinimo įgūdžiai
- Lyderystės, valdymo ir motyvavimo įgūdžiai
- Gebėjimas veiksmingai dirbti komandoje
- Puikus gebėjimas plėsti klientų aptarnavimą
- Išsamus darbuotojų kompensacijų, atsakomybės ir neįgalumo žalų valdymo supratimas
- Išsamios klientų aptarnavimo žinios
- Gebėjimas valdyti konfliktus ir spręsti sudėtingas problemas sparčiai besikeičiančioje aplinkoje
- Gebėjimas pasiekti arba viršyti veiklos kompetencijų reikalavimus
- Būtina praeiti kredito saugumo patikrą, atliekamą vykdant asmens kredito patikrinimą
- Pasirengimas keliauti, kai to reikia
Privalumai
- Darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra
- Lygių galimybių darbdavys
- Darbo vieta be narkotikų