HelpSquad 是一家由美國管理的醫療保健業務流程外包（BPO）服務商，提供符合 HIPAA 要求的虛擬醫療助理與遠端支援團隊。其服務涵蓋患者預約與登記、保險核驗、事前授權、醫療帳單與收入週期管理、客服中心營運、醫療記錄謄寫，以及由人工智慧支援的患者服務與知識系統。HelpSquad 的服務對象包括獨立執業醫師、多地點醫療集團、醫院、牙科診所、行為健康機構與居家照護服務提供者。公司也提供託管團隊與白標服務，重視配置經過培訓與審核的人員、由公司層級提供的業務夥伴協議（BAA）涵蓋、品質監督，以及對一般與非工作時間營運的支援。其團隊與招募方向主要集中於遠端醫療營運、行政支援、客戶服務與技術賦能的患者照護領域。
兼職遠端精神科前台與帳務專員
為一家美國門診精神科診所提供遠端行政與帳務支援。 工作內容包括患者溝通、預約安排、保險核驗、事前授權及帳務協助。
說明
- 以同理心和專業態度接聽患者來電
- 視需要透過電話聯絡患者
- 與患者、監護人及醫療服務提供者溝通
- 冷靜且專業地處理敏感對話
- 準確記錄留言及患者互動備註
- 跟進預約、文件、保險及相關需求
- 安排、改期並維護患者預約
- 協調新患者就診及回診預約
- 完成患者登記並協助處理登記相關工作
- 蒐集並驗證人口統計及保險資料
- 確保患者紀錄和文件準確完整
- 確認患者資格及保險給付
- 審核承保詳情並標示保險問題
- 協助辦理就診及藥物的事前授權
- 聯絡保險公司查詢授權進度
- 準確記錄授權申請及結果
- 協助記錄患者付款
- 審核帳戶中的未付款項及其他問題
- 協助進行帳務跟進及拒賠處理
- 在適當情況下回答患者的帳務問題
- 維護完整準確的帳務紀錄
- 在核心職責建立後，協助向主要保險公司辦理醫療服務提供者資格認證及付款方註冊
職位要求
- 至少兩年醫療保健虛擬助理、醫療櫃檯、醫療行政人員或類似職位工作經驗
- 具備豐富的患者電話溝通經驗
- 具備預約安排及患者登記支援經驗
- 具備保險承保範圍驗證經驗
- 具備事前授權經驗者優先
- 具備醫療帳務或拒賠管理經驗
- 具備Tebra經驗者優先
- 具備行為健康、精神科、心理學或其他心理健康診所工作經驗者優先
- 英語口說及書面表達能力優異
- 極佳的細節掌握能力及文件記錄能力
- 能在有限監督下獨立工作
- 願意且能夠學習新的醫療保健軟體及工作流程
- 具備可靠的網路、電腦及專業居家工作環境
- 能保護患者機密資訊並遵守HIPAA要求
福利待遇
- 具競爭力的時薪
- 可靠且準時的付款
- 透過Wise處理付款
- 由客戶直接提供培訓
- 配有專屬客戶經理提供支援
- 在持續成長的美國公司獲得穩定的長期職位
- 有機會使用多種現代SaaS平台
- 隨公司成長，有機會承擔更多責任
- 長期任職可獲得認可
- 明確的升級處理流程
- 完全遠端居家工作
- 跨客戶專案的支援性團隊文化
- 視工作表現，有機會獲得更多工時或額外客戶帳戶
- 有機會累積美國產業經驗
- 接觸多種診所類型及平台
- 透過經驗證的美國客戶經歷強化履歷
