HelpSquad je poskytovateľ BPO služieb v zdravotníctve riadený z USA, ktorý poskytuje virtuálnych zdravotníckych asistentov a tímy vzdialenej podpory v súlade s požiadavkami HIPAA. Jeho služby zahŕňajú plánovanie návštev pacientov a ich prijatie do starostlivosti, overovanie poistenia, predchádzajúce schválenia, zdravotnícke fakturácie a riadenie cyklu príjmov, prevádzku kontaktného centra, zdravotnícku transkripciu, ako aj podporu pacientov a znalostné systémy využívajúce umelú inteligenciu. HelpSquad spolupracuje so samostatnými lekármi, zdravotníckymi skupinami s viacerými pracoviskami, nemocnicami, zubnými ambulanciami, organizáciami poskytujúcimi behaviorálnu zdravotnú starostlivosť a poskytovateľmi domácej starostlivosti. Spoločnosť ponúka aj riadené tímy a služby pod privátnou značkou, pričom kladie dôraz na vyškolený a preverovaný personál, zmluvné krytie BAA na úrovni spoločnosti, dohľad nad kvalitou a podporu bežnej aj mimopracovnej prevádzky. Jej tím a náborové zameranie súvisia so vzdialenou prevádzkou zdravotnej starostlivosti, administratívnou podporou, zákazníckymi službami a technologicky podporovanou starostlivosťou o pacientov.
Špecialista/ka pre front office a fakturáciu v psychiatrii na čiastočný úväzok na diaľku
Poskytujte administratívnu a fakturačnú podporu na diaľku pre ambulanciu psychiatrie so sídlom v USA. Náplň práce zahŕňa komunikáciu s pacientmi, plánovanie termínov, overovanie poistenia, predchádzajúce schválenia a pomoc s fakturáciou.
Popis
- Reagujte na prichádzajúce hovory pacientov empaticky a profesionálne
- Podľa potreby kontaktujte pacientov telefonicky
- Komunikujte s pacientmi, zákonnými zástupcami a poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti
- Pokojne a profesionálne zvládajte citlivé rozhovory
- Zaznamenávajte presné odkazy a poznámky o interakciách s pacientmi
- Sledujte termíny, dokumentáciu, poistenie a súvisiace potreby
- Plánujte, preplánúvajte a spravujte termíny pacientov
- Koordinujte návštevy nových pacientov a kontrolné návštevy
- Vykonávajte prijatie pacientov a podporujte úlohy súvisiace s prijatím
- Zhromažďujte a overujte demografické údaje a údaje o poistení
- Udržiavajte záznamy pacientov a dokumentáciu presné a úplné
- Overujte oprávnenosť pacientov a poistné plnenia
- Kontrolujte podrobnosti krytia a upozorňujte na problémy s poistením
- Podporujte získavanie predchádzajúcich schválení návštev a liekov
- Kontaktujte poisťovne a overujte priebeh schvaľovania
- Presne dokumentujte žiadosti o schválenie a ich výsledky
- Pomáhajte evidovať platby pacientov
- Kontrolujte účty s neuhradenými zostatkami a ďalšími problémami
- Podporujte následnú komunikáciu v oblasti fakturácie a riešenie zamietnutí
- V prípade potreby odpovedajte na otázky pacientov týkajúce sa fakturácie
- Udržiavajte úplné a presné fakturačné záznamy
- Po zvládnutí hlavných povinností pomáhajte s overovaním kvalifikácie poskytovateľov a registráciou u platiteľov poistenia vo veľkých poisťovniach
Požiadavky
- Minimálne dva roky skúseností ako virtuálny asistent v zdravotníctve, zdravotnícky recepčný, zdravotnícky administrátor alebo na porovnateľnej pozícii
- Skúsenosti s vybavovaním telefonátov pacientov
- Skúsenosti s plánovaním termínov a podporou prijatia pacientov
- Skúsenosti s overovaním poistného krytia
- Skúsenosti s predchádzajúcimi schváleniami sú výraznou výhodou
- Skúsenosti so zdravotníckou fakturáciou alebo správou zamietnutí
- Skúsenosti so systémom Tebra sú výraznou výhodou
- Skúsenosti v oblasti behaviorálneho zdravia, psychiatrie, psychológie alebo inej praxe duševného zdravia sú výhodou
- Výborná hovorená a písaná angličtina
- Mimoriadny zmysel pre detail a schopnosť viesť dokumentáciu
- Schopnosť pracovať samostatne s obmedzeným dohľadom
- Ochota a schopnosť naučiť sa používať nový zdravotnícky softvér a pracovné postupy
- Spoľahlivé internetové pripojenie, počítač a profesionálne pracovné prostredie doma
- Schopnosť chrániť dôverné informácie o pacientoch a dodržiavať požiadavky HIPAA
Benefity
- Konkurenčná hodinová odmena
- Spoľahlivé a načas vyplácané odmeny
- Platby spracovávané prostredníctvom Wise
- Školenie poskytované priamo klientom
- Vyhradený Account Manager na podporu
- Stabilné dlhodobé umiestnenie v rastúcej spoločnosti so sídlom v USA
- Možnosť používať širokú škálu moderných SaaS platforiem
- Možnosť prevziať viac zodpovednosti s rastom spoločnosti
- Uznanie za dlhodobé pôsobenie
- Jasne definované eskalačné procesy
- Práca na diaľku z domu
- Podporná tímová kultúra naprieč účtami
- Možnosť väčšieho počtu hodín alebo ďalších účtov na základe výkonu
- Možnosť získať pracovné skúsenosti v odvetví USA
- Spoznanie viacerých typov praxí a platforiem
- Posilnenie životopisu overenými skúsenosťami s klientmi z USA