A HelpSquad é uma provedora de BPO de saúde administrada nos Estados Unidos que oferece assistentes médicos virtuais e equipes de suporte remoto em conformidade com a HIPAA. Seus serviços abrangem agendamento e admissão de pacientes, verificação de seguros, autorizações prévias, faturamento médico e gestão do ciclo de receita, operações de central de atendimento, documentação médica e sistemas de suporte e conhecimento para pacientes com uso de IA. A HelpSquad trabalha com profissionais autônomos, grupos médicos com várias unidades, hospitais, consultórios odontológicos, organizações de saúde comportamental e prestadores de cuidados domiciliares. A empresa também oferece equipes gerenciadas e serviços de marca branca, com ênfase em profissionais treinados e avaliados, cobertura de BAA em nível empresarial, supervisão da qualidade e suporte para operações regulares e fora do horário comercial. Sua equipe e seu contexto de contratação estão voltados para operações de saúde remotas, suporte administrativo, atendimento ao cliente e cuidado do paciente habilitado por tecnologia.
Especialista remoto em recepção e faturamento de psiquiatria em meio período
Preste suporte administrativo e de faturamento remoto para uma clínica ambulatorial de psiquiatria sediada nos Estados Unidos. As responsabilidades incluem comunicação com pacientes, agendamento, verificação de seguros, autorizações prévias e assistência com faturamento.
Descrição
- Atender às ligações recebidas dos pacientes com empatia e profissionalismo
- Entrar em contato com pacientes por telefone quando necessário
- Comunicar-se com pacientes, responsáveis e profissionais de saúde
- Lidar com conversas delicadas com calma e profissionalismo
- Registrar mensagens precisas e notas sobre as interações com os pacientes
- Acompanhar consultas, documentos, seguros e necessidades relacionadas
- Agendar, reagendar e manter as consultas dos pacientes
- Coordenar consultas de novos pacientes e retornos
- Concluir a admissão de pacientes e apoiar tarefas relacionadas
- Coletar e validar dados demográficos e informações do seguro
- Manter os prontuários e a documentação dos pacientes precisos e completos
- Confirmar a elegibilidade dos pacientes e os benefícios do seguro
- Revisar os detalhes da cobertura e sinalizar problemas com o seguro
- Apoiar autorizações prévias para consultas e medicamentos
- Entrar em contato com seguradoras para verificar o andamento das autorizações
- Documentar com precisão as solicitações de autorização e seus resultados
- Ajudar a registrar os pagamentos dos pacientes
- Revisar contas para identificar saldos em aberto e outros problemas
- Apoiar o acompanhamento de faturamento e a resolução de negativas
- Responder às dúvidas dos pacientes sobre faturamento quando apropriado
- Manter registros de faturamento completos e precisos
- Após estabelecer as funções principais, ajudar com o credenciamento de profissionais e a adesão a planos das principais seguradoras
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência como assistente virtual de saúde, recepcionista médica, administrador médico ou em função comparável
- Sólida experiência no atendimento de ligações de pacientes
- Experiência com agendamento de consultas e apoio à admissão de pacientes
- Experiência na verificação de cobertura de seguros
- Experiência com autorizações prévias é fortemente desejável
- Experiência com faturamento médico ou gestão de negativas
- Experiência com Tebra é fortemente desejável
- Experiência em saúde comportamental, psiquiatria, psicologia ou outra clínica de saúde mental é um diferencial
- Excelente inglês falado e escrito
- Atenção excepcional aos detalhes e capacidade de documentação
- Capacidade de trabalhar de forma independente com supervisão limitada
- Disposição e capacidade para aprender novos softwares e fluxos de trabalho de saúde
- Internet confiável, computador e ambiente profissional para trabalhar de casa
- Capacidade de proteger informações confidenciais dos pacientes e cumprir os requisitos da HIPAA
Benefícios
- Remuneração por hora competitiva
- Pagamentos confiáveis e pontuais
- Pagamentos processados pelo Wise
- Treinamento fornecido diretamente pelo cliente
- Gerente de conta dedicado para suporte
- Colocação estável e de longo prazo em uma empresa americana em crescimento
- Oportunidade de usar uma ampla variedade de plataformas SaaS modernas
- Possibilidade de assumir mais responsabilidades à medida que a empresa cresce
- Reconhecimento pela permanência de longo prazo
- Processos de escalonamento definidos
- Trabalho totalmente remoto em casa
- Cultura de equipe acolhedora entre as contas
- Possibilidade de obter mais horas ou contas adicionais com base no desempenho
- Oportunidade de desenvolver experiência no mercado americano
- Contato com vários tipos de clínicas e plataformas
- Fortaleça seu currículo com experiência comprovada com clientes americanos