HelpSquad adalah penyedia BPO layanan kesehatan yang dikelola dari Amerika Serikat dan menyediakan asisten medis virtual yang mematuhi HIPAA serta tim dukungan jarak jauh. Layanannya mencakup penjadwalan dan penerimaan pasien, verifikasi asuransi, otorisasi sebelumnya, penagihan medis dan manajemen siklus pendapatan, operasional pusat panggilan, transkripsi medis, serta dukungan pasien dan sistem pengetahuan berbasis AI. HelpSquad bekerja sama dengan klinisi mandiri, grup medis di berbagai lokasi, rumah sakit, praktik dokter gigi, organisasi kesehatan perilaku, dan penyedia layanan perawatan di rumah. Perusahaan ini juga menawarkan tim terkelola dan layanan white-label, dengan penekanan pada staf yang terlatih dan telah melalui proses verifikasi, perlindungan BAA di tingkat perusahaan, pengawasan kualitas, serta dukungan untuk operasional standar dan di luar jam kerja. Konteks tim dan perekrutannya berfokus pada operasional layanan kesehatan jarak jauh, dukungan administratif, layanan pelanggan, dan perawatan pasien yang didukung teknologi.
Spesialis Front Office dan Penagihan Psikiatri Jarak Jauh Paruh Waktu
Memberikan dukungan administratif dan penagihan jarak jauh untuk praktik psikiatri rawat jalan berbasis di AS. Tanggung jawab mencakup komunikasi dengan pasien, penjadwalan, verifikasi asuransi, otorisasi sebelumnya, dan bantuan penagihan.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan pasien yang masuk dengan empati dan profesionalisme
- Menghubungi pasien melalui telepon bila diperlukan
- Berkomunikasi dengan pasien, wali, dan penyedia layanan kesehatan
- Menangani percakapan sensitif dengan tenang dan profesional
- Mencatat pesan serta catatan interaksi pasien secara akurat
- Menindaklanjuti janji temu, dokumen, asuransi, dan kebutuhan terkait
- Menjadwalkan, menjadwalkan ulang, dan mengelola janji temu pasien
- Mengoordinasikan kunjungan pasien baru dan janji temu tindak lanjut
- Menyelesaikan proses penerimaan pasien dan mendukung tugas terkait penerimaan
- Mengumpulkan dan memvalidasi data demografis serta informasi asuransi
- Menjaga catatan dan dokumentasi pasien tetap akurat dan lengkap
- Mengonfirmasi kelayakan pasien dan manfaat asuransi
- Meninjau rincian pertanggungan dan menandai masalah asuransi
- Mendukung otorisasi sebelumnya untuk kunjungan dan obat-obatan
- Menghubungi perusahaan asuransi untuk memeriksa perkembangan otorisasi
- Mendokumentasikan permintaan dan hasil otorisasi secara akurat
- Membantu mencatat pembayaran pasien
- Meninjau akun untuk saldo yang belum dibayar dan masalah lainnya
- Mendukung tindak lanjut penagihan dan penyelesaian penolakan klaim
- Menangani pertanyaan penagihan pasien bila diperlukan
- Menjaga catatan penagihan tetap lengkap dan akurat
- Setelah tugas utama dikuasai, membantu kredensial penyedia layanan dan pendaftaran pembayar dengan perusahaan asuransi utama
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman sebagai asisten virtual layanan kesehatan, resepsionis medis, administrator medis, atau dalam peran sebanding
- Latar belakang yang kuat dalam menangani panggilan telepon pasien
- Pengalaman menjadwalkan janji temu dan mendukung penerimaan pasien
- Pengalaman memverifikasi pertanggungan asuransi
- Pengalaman otorisasi sebelumnya sangat diutamakan
- Pengalaman dalam penagihan medis atau pengelolaan penolakan klaim
- Pengalaman menggunakan Tebra sangat diutamakan
- Pengalaman dalam kesehatan perilaku, psikiatri, psikologi, atau praktik kesehatan mental lainnya menjadi nilai tambah
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik
- Perhatian yang sangat tinggi terhadap detail dan kemampuan dokumentasi
- Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan terbatas
- Bersedia dan mampu mempelajari perangkat lunak serta alur kerja layanan kesehatan baru
- Memiliki internet, komputer, dan lingkungan kerja profesional di rumah yang andal
- Mampu melindungi informasi pasien yang bersifat rahasia dan mematuhi persyaratan HIPAA
Tunjangan
- Kompensasi per jam yang kompetitif
- Pembayaran yang andal dan tepat waktu
- Pembayaran diproses melalui Wise
- Pelatihan diberikan langsung oleh klien
- Manajer Akun khusus untuk memberikan dukungan
- Penempatan jangka panjang yang stabil di perusahaan berbasis AS yang sedang berkembang
- Kesempatan menggunakan berbagai platform SaaS modern
- Berpotensi mendapat tanggung jawab lebih besar seiring pertumbuhan perusahaan
- Penghargaan atas masa kerja jangka panjang
- Proses eskalasi yang jelas
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh
- Budaya tim yang saling mendukung di berbagai akun
- Berpotensi memperoleh lebih banyak jam kerja atau akun tambahan berdasarkan kinerja
- Kesempatan membangun pengalaman industri di AS
- Paparan terhadap berbagai jenis praktik dan platform
- Memperkuat resume dengan pengalaman klien AS yang terverifikasi